华东地区客服人工智能态度服务质量调查问卷

您好！我们正在开展华东地区客服人工智能态度服务质量调查，您的反馈对我们优化智能客服服务体验非常重要，本次问卷仅需3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用华东地区企业客服人工智能服务的时间是？

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通常在什么场景下使用华东地区智能客服服务？

业务咨询

售后问题处理

订单查询

投诉建议

其他

Q3:您认为当前客服人工智能态度整体亲切程度如何？

非常亲切礼貌

比较亲切礼貌

一般

比较生硬冷漠

非常生硬冷漠

Q4:请您对客服人工智能态度友好度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:客服人工智能在沟通过程中是否会使用礼貌用语？

全程都会使用

大部分时候会使用

偶尔会使用

几乎不会使用

Q6:当您表述需求比较模糊时，客服人工智能态度是否依然保持耐心？

非常耐心，会引导我梳理需求

比较耐心

态度一般，没有引导

比较不耐烦，直接结束对话

非常不耐烦，回复带有情绪性

Q7:当您的问题无法被智能客服解决时，它的回应态度如何？

礼貌说明并主动转接人工

简单告知无法解决，态度礼貌

态度平淡，无额外说明

态度敷衍，回复推诿

态度恶劣，直接结束对话

Q8:和人工客服相比，您认为客服人工智能的态度表现？

明显更好

差不多一样

稍微差一些

明显差很多

Q9:您认为当前华东地区智能客服在态度方面存在哪些问题？

语气生硬，没有人情味

缺乏情绪回应，无法感知用户情绪

答非所问时依然语气敷衍

不会使用礼貌用语

打断用户表述，不够耐心

暂时没有发现问题

Q10:客服人工智能态度会不会影响您对这家企业的整体印象？

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q11:您是否会因为客服人工智能态度不好而放弃在该企业的消费？

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q12:您是否会因为客服人工智能态度好而更愿意选择这家企业的服务？

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q13:请您对华东地区智能客服整体服务质量打分（1-10分）

分数

标签

Q14:您认为智能客服态度的重要程度是？

非常重要，是服务质量的核心

比较重要

一般，能解决问题就行

不太重要

完全不重要

Q15:您认为提升客服人工智能态度服务质量，需要从哪些方面优化？

增加礼貌用语的使用频率

优化语气语调，更贴近人工沟通

增加情绪感知能力，匹配不同情绪回应

优化无法解决问题时的回应话术

增加耐心引导的设计，避免打断用户

Q16:您有多大可能向其他人推荐态度体验优秀的华东地区智能客服服务？（0-10分）

选项1

Q17:您对优化华东地区客服人工智能态度还有什么其他建议？

填空1

华东地区客服人工智能态度服务质量调查问卷

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2周前

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