长沙市客服人工智能态度可行性调研

Q1:您是否使用过长沙地区企业提供的人工智能客服服务？

Q2:您的年龄是？

Q3:您的职业是？

Q4:您平均每月使用人工智能客服解决问题的次数是？

Q5:相较于人工客服，您认为当前人工智能客服整体态度友好程度如何？

Q6:您是否认为标准化的客服人工智能态度能够满足您的咨询需求？

Q7:您认为友好的客服人工智能态度应该包含哪些特点？

Q8:您是否接受在长沙本地生活服务场景中全面推广统一优化态度标准的人工智能客服？

Q9:请对目前您接触过的长沙本地人工智能客服的态度打分（1分最差，5分最好）

Q10:当您遇到问题情绪不佳时，您认为人工智能客服需要调整回应态度适配您的情绪吗？

Q11:您在使用人工智能客服时，遇到过哪些态度相关的不好体验？

Q12:您认为优化客服人工智能态度对提升长沙本地服务行业整体形象重要吗？

Q13:您更偏好人工智能客服采用哪种态度风格？

Q14:您认为在政务咨询场景下，推行带有标准化友好态度的人工智能客服是否可行？

Q15:您认为在电商售后场景下，推行带有情绪适配态度的人工智能客服是否可行？

Q16:您认为优化客服人工智能态度会提升您解决问题的效率吗？

Q17:如果人工智能客服态度优化后，解决问题的速度略有降低，您能接受吗？

Q18:您认为长沙本地哪些场景最需要优化人工智能客服的态度？

Q19:您对优化客服人工智能态度还有什么其他的建议？