长沙市客服人工智能态度政策影响调研

您好！本次调研围绕长沙市客服人工智能态度相关话题展开，旨在了解客服人工智能态度相关政策对行业及用户体验的实际影响，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您是否使用过长沙本地商家或机构提供的人工智能客服服务？

是，经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是？

在校学生

企业在职员工

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月使用人工智能客服解决问题的次数是？

少于1次

1-5次

6-15次

16次及以上

Q5:您遇到的客服人工智能态度整体表现如何？

非常亲和友好

比较礼貌得体

态度生硬刻板

非常冷漠无礼

没有明显的态度倾向

Q6:请对您接触过的长沙本地人工智能客服的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您认为客服人工智能态度不好通常会体现在哪些方面？

无法理解问题还反复套话

语气生硬机械没有温度

拒绝解决问题推诿责任

答非所问浪费沟通时间

引导话术引起不适

其他

Q8:相比人工客服，您认为当前客服人工智能的态度体验更好吗？

人工智能态度体验好很多

人工智能体验稍好一些

两者差不多

人工客服态度体验更好

人工态度体验好很多

Q9:不好的客服人工智能态度会不会影响您对对应品牌或机构的整体印象？

会，严重影响，直接降低好感度

会，有一定影响，好感度小幅下降

几乎没影响，不会改变对品牌的印象

完全没影响，只关注问题能不能解决

Q10:您是否知道长沙市针对客服行业人工智能服务出台过相关规范政策？

非常清楚相关内容

听说过，但不了解具体内容

完全没听说过

Q11:您认为出台规范客服人工智能态度的政策有没有必要？

非常有必要，能有效提升服务体验

有一定必要，能起到规范作用

无所谓，有没有都不影响体验

完全没必要，人工智能不需要额外规范态度

Q12:您认为规范客服人工智能态度的政策会带来哪些积极影响？

提升用户咨询服务体验

倒逼企业优化人工智能客服模型

减少用户沟通中的负面情绪

推动整个客服行业服务质量提升

规范行业发展秩序

没有积极影响

Q13:如果政策明确要求优化客服人工智能态度，您认为会提升您使用长沙本地客服服务的意愿吗？

会，提升很多，更愿意使用人工智能客服了

会，有小幅提升

几乎不会有变化

反而会降低使用意愿

Q14:您更偏好什么样的客服人工智能沟通态度风格？

亲和拟人化，像真人聊天一样

简洁高效，不需要过多情感表达

正式礼貌，按规范流程沟通

无所谓什么风格，能解决问题就行

Q15:不好的客服人工智能态度会给您带来哪些负面影响？

沟通心情变差，产生负面情绪

问题得不到有效解决，耽误时间

对提供服务的企业产生不信任

后续不会再选择该企业的产品或服务

没有负面影响

Q16:您是否因为客服人工智能态度问题向相关机构投诉过？

经常投诉

偶尔投诉过

从来没有投诉过，虽然不满意但懒得投诉

从来没有遇到过态度不好的情况

Q17:您认为当前客服行业在优化人工智能服务态度方面做得如何？

做得很好，大部分人工智能态度都不错

做得一般，还有很大提升空间

做得很差，大部分人工智能态度都不好

没感觉，不关注这一点

Q18:您对规范长沙市客服人工智能服务态度，有什么具体建议？

填空1

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