重庆市客服人工智能态度品牌认知调查

您好！我们正在开展重庆市客服人工智能态度相关的品牌认知调研，希望收集您对相关领域的真实看法，感谢您抽出几分钟时间参与本次调查

Q1:您是否使用过人工智能提供服务的客服？

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是？

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您更倾向于在什么场景下使用智能客服？

咨询业务办理流程

查询订单/物流信息

反馈投诉与问题

办理业务变更

其他场景

Q5:您对目前接触到的智能客服的整体满意程度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您如何看待客服人工智能态度表现？

整体礼貌得体，态度很好

大部分时候不错，偶尔生硬

态度冷淡机械，体验很差

没太关注态度相关表现

Q7:您认为客服人工智能态度方面哪些优点最吸引您？

随时响应，不会不耐烦

回复始终保持礼貌统一

不会带负面情绪，沟通顺畅

回答简洁，不会有多余沟通

Q8:您觉得当前客服人工智能态度存在哪些问题？

语气生硬，没有人情味

答非所问还套话，态度敷衍

无法感知用户情绪，不能调整沟通语气

没有明显问题

Q9:相较于人工客服，您更认可智能客服的沟通态度吗？

更认可智能客服

更认可人工客服

两者没有明显区别

看具体场景而定

Q10:客服人工智能态度表现是否会影响您对对应品牌的好感度？

影响很大，好感度会直接随体验变化

有一定影响，但影响不大

完全不会影响，我只看问题能否解决

没考虑过这个问题

Q11:您是否能准确识别出和您对话的是人工智能客服还是人工客服？

基本都能准确识别

有时候能识别，有时候不能

基本分辨不出来

从来没关注过

Q12:如果智能客服无法解决您的问题，您能接受它先接待再转人工的流程吗？

完全接受，效率更高

可以接受，能解决问题就行

不太接受，觉得浪费时间

完全不接受，更想直接找人工

Q13:您了解重庆本地提供智能客服服务的相关品牌吗？

非常了解，经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过，没使用过

完全不了解

Q14:您是通过什么渠道了解到带智能客服服务的品牌的？

线上购物平台

社交媒体推广

企业官方网站/小程序

线下消费场景

他人推荐

其他渠道

Q15:您对重庆本地品牌提供的智能客服服务打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您会不会因为智能客服体验好，优先选择对应品牌的产品或服务？

一定会优先选择

大概率会优先考虑

看情况，不会优先但也不排斥

一定不会，只认人工客服

Q17:您对客服人工智能态度优化有什么具体建议？

填空1

Q18:您对重庆本地智能客服品牌还有什么其他看法？

填空1

重庆市客服人工智能态度品牌认知调查

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