西南地区客服人工智能态度培训需求调研

为了优化西南地区客服服务质量，精准把握客服人工智能态度相关培训需求，我们开展本次调研，烦请您抽出几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们十分重要。

Q1:您所在的企业位于西南地区哪座城市？

重庆

成都

贵阳

昆明

其他西南城市

Q2:您所在企业目前是否已经引入客服人工智能系统？

已经正式投入使用

正在测试阶段

暂无引入计划

计划半年内引入

Q3:您认为客服人工智能态度对用户服务满意度的影响程度是？

影响极大

有较大影响

影响一般

几乎没有影响

Q4:您目前观察到已投入使用的客服人工智能存在哪些态度相关的问题？

语气生硬冰冷

无法识别情绪给出对应回应

回复带有负面倾向

礼貌用语使用不规范

遇到用户投诉时回应态度不当

未发现明显问题

Q5:您所在企业是否已经开展过客服人工智能态度相关的培训？

已经开展过系统性培训

开展过零散的相关培训

从未开展过，但有计划

从未开展过，也没有计划

Q6:您认为是否有必要针对西南地区用户特点开展定制化的客服人工智能态度培训？

非常有必要

有一定必要

必要性不大

完全没必要

Q7:请您对当前企业客服人工智能的整体态度表现打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q8:您所在企业对客服人工智能培训的预算投入更偏向哪个方向？

技术功能优化

话术与态度调教

场景适配训练

数据运维优化

Q9:您认为客服人工智能态度培训需要覆盖哪些核心内容？

不同情绪用户的回应语气调整

标准礼貌用语规范

投诉场景下的耐心回应训练

西南地区方言适配的语气调整

积极情绪传递训练

Q10:您希望客服人工智能态度培训的频率大概是？

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅系统更新时开展

Q11:您更倾向于哪种培训开展方式？

内部技术团队自主训练

邀请外部专业机构进行定制培训

购买标准化培训课程

不需要专门组织培训

Q12:您认为客服人工智能态度优化后，能为企业带来哪些好处？

提升用户满意度

降低人工客服转接率

提升品牌好感度

减少用户投诉量

没有明显好处

Q13:您所在企业的客服人工智能主要服务哪类用户群体？

To C个人消费者

To B企业客户

两者都有，个人用户更多

两者都有，企业客户更多

Q14:您认为当前用户对客服人工智能的态度表现的投诉占比大概是？

超过30%

10%-30%

低于10%

几乎没有相关投诉

Q15:您认为当前客服人工智能态度在应对西南地区用户时，存在哪些本地化适配问题？

填空1

Q16:您预计多久后会完成本轮客服人工智能态度相关的培训更新？

3个月内

3-6个月

半年到一年

一年以上，暂无明确时间

Q17:您评估客服人工智能态度培训效果的核心指标有哪些？

用户满意度变化

态度相关投诉量变化

人工转接率变化

用户复购率变化

暂无明确评估指标

Q18:针对本次客服人工智能态度培训需求调研，您还有其他补充建议吗？

填空1

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