郑州市客服新能源接受度口碑调研

您好，感谢您抽出时间参与本次郑州市客服新能源接受度口碑调研，您的真实反馈对我们了解市场现状非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您目前的身份是

郑州本地新能源品牌客服

郑州本地传统燃油车品牌客服

郑州本地其他行业客服

非客服行业从业者

Q2:您所在的区域是郑州市哪个区域

中原区

二七区

金水区

管城回族区

惠济区

郑东新区

郑州航空港区

其他区县

Q3:您日常是否会接触到新能源相关咨询业务

每天都会接触

每周3-5次

每周1-2次

几乎不会接触

Q4:您个人是否已经购买新能源汽车

已购买

计划1年内购买

计划1-3年内购买

暂不打算购买

Q5:您对郑州市当前新能源市场发展的推荐度打分（0-10分）

选项1

Q6:您对自己对新能源产品知识的掌握程度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:在日常客服接待中，您认为用户对新能源产品的咨询量对比去年有什么变化

明显增加

小幅增加

基本没变化

有所下降

Q8:您日常接待中，用户咨询新能源最多的问题集中在哪些方面

续航里程

充电便利性

购车补贴政策

价格区间

售后服务

电池质保

安全性能

Q9:根据您的接待经验，郑州本地用户对新能源车型的接受度整体处于什么水平

接受度很高，多数用户愿意考虑

接受度一般，一半用户会犹豫

接受度较低，多数用户更倾向燃油车

不好判断

Q10:您认为影响本地用户选择新能源汽车最大的因素是

续航焦虑

充电配套不完善

车辆售价过高

电池衰减顾虑

维修保养成本高

Q11:您认为郑州地区新能源汽车的哪些口碑评价比较普遍

出行成本低，比燃油车省钱

市区代步灵活方便

科技配置更高更智能

充电太麻烦耽误事

冬天续航缩水太严重

贬值速度比燃油车快

Q12:您认为当前郑州地区新能源基础设施（充电桩、换电站等）的完善程度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:当用户询问新能源汽车和燃油汽车哪个更适合本地使用时，您更倾向推荐哪一个

优先推荐新能源

根据用户需求推荐，中立不偏向

优先推荐燃油车

Q14:您自身认为推广新能源汽车目前最大的阻碍有哪些

用户固有观念难改变

产品本身仍有不成熟的地方

配套设施跟不上需求

价格不占优势

售后保障体系不完善

Q15:未来一年您认为郑州市用户对新能源的接受度会有怎样的变化

会大幅提升

会小幅提升

基本保持不变

会有所下降

Q16:结合您的工作经验，谈谈您对提升本地客服新能源接受度有哪些建议

填空1

Q17:您是否参加过新能源相关的客服岗位培训

参加过系统培训

参加过简单培训

没有参加过培训，自学了解

完全没接触过相关培训

Q18:您身边同为客服的朋友同事，购买新能源汽车的比例大概是

超过一半

大概三分之一到一半

不到三分之一

几乎没人购买

郑州市客服新能源接受度口碑调研

关于

3天前

更新

376

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷