郑州市客服新能源接受度需求调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次郑州市客服新能源接受度需求调研，您的真实反馈对我们了解行业现状十分重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您目前的工作岗位是

一线客服

客服主管

客服经理

客服培训岗

其他客服相关岗位

Q2:您的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在客服团队服务的领域是

新能源车企

新能源配套设施

传统能源行业

其他领域

Q4:您是否了解新能源相关产品与服务知识

完全不了解

略懂一些

比较了解

非常了解

Q5:您日常工作中接触过新能源相关咨询吗

从未接触

偶尔接触

经常接触

每天都会接触

Q6:您是否愿意学习新能源相关的客服知识与服务技能

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q7:您对新能源行业客服工作的兴趣打分为（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为新能源客服工作和传统行业客服工作相比，难度如何

低很多

差不多

高一些

高很多

Q9:您觉得做好新能源客服工作，需要提升哪些能力

产品专业知识

故障排查能力

沟通协调能力

应急处理能力

政策解读能力

Q10:如果公司转型开展新能源相关业务，您会接受调岗到新能源客服板块吗

完全不接受

不太接受

不确定

比较接受

完全接受

Q11:您向同行推荐从事新能源客服相关岗位的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q12:您认为新能源客服岗位的发展前景如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q13:您看好新能源客服岗位的原因是

行业发展快，岗位需求大

薪资待遇更好

成长空间大

工作内容更有挑战性

Q14:您不看好新能源客服岗位的原因是

专业要求高，学习压力大

用户问题更复杂，工作压力大

行业不稳定，岗位波动大

薪酬和付出不匹配

Q15:您认为企业针对客服做新能源相关培训的必要性是

完全没必要

不太必要

无所谓

比较必要

非常必要

Q16:如果有免费的新能源客服相关培训，您会参加吗

肯定不会

可能不会

不确定

应该会

肯定会

Q17:您对目前接触到的新能源客服相关工作，有哪些不满意的地方

填空1

Q18:您自身是否已经购买了新能源相关产品（如新能源汽车）

已经购买

计划一年内购买

暂未考虑，持观望态度

不会购买

Q19:结合您自身的使用体验，您认为客服在服务新能源用户时最需要关注什么问题

填空1

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