华南地区客服新能源接受度培训需求调研问卷

您好！本次调研旨在了解华南地区客服群体对新能源接受度的现状及相关培训需求，您的填写对我们非常重要，请根据实际情况完成作答

Q1:您所在的城市属于华南地区哪个区域

广东省

广西壮族自治区

海南省

香港特别行政区

澳门特别行政区

Q2:您目前的从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中是否需要对接新能源相关业务咨询

完全不需要，从未接触

每月偶尔处理1-2次相关咨询

每周都会处理多次相关咨询

日常核心工作就是对接新能源相关业务

Q4:您目前对新能源相关基础知识的掌握程度如何

完全不了解

仅了解基础概念

掌握大部分常用知识

非常熟悉全品类知识

Q5:您自身对学习新能源相关知识的意愿如何

完全没有意愿

意愿较低

有一定意愿

意愿非常强烈

Q6:您目前对新能源相关业务的接受度

完全不接受，不想对接相关业务

接受度较低，仅能处理极基础问题

接受度中等，可以处理常规问题

接受度很高，希望对接更多相关业务

Q7:您是否接受过官方组织的新能源相关业务培训

从未参加过

参加过1次入门培训

参加过2-3次进阶培训

参加过4次及以上系统培训

Q8:您目前在处理新能源相关咨询时，主要遇到的问题有哪些

对产品参数不熟悉无法解答

对售后政策不清晰无法回应

对新能源行业基本概念不了解

沟通话术不规范容易引发客户不满

没有遇到明显问题

Q9:您认为目前是否需要开展针对性的新能源业务培训

完全不需要

可有可无

需要

非常有必要

Q10:您希望培训覆盖哪些方面的内容

新能源基础行业知识

品牌新能源产品参数

新能源客户咨询沟通话术

新能源售后问题处理流程

新能源行业最新政策解读

Q11:您更偏好哪种形式的培训

线上录播课，可自主安排时间学习

线上直播课，可以实时互动提问

线下集中培训，面对面教学

一对一随岗带教培训

Q12:您能接受的单次培训时长是

30分钟以内

30分钟-1小时

1小时-2小时

2小时以上

Q13:您希望培训的频率是

每月1次

每两周1次

每周1次

只开展一次集中培训即可

Q14:培训后您希望获得哪些产出帮助您工作

可随时查阅的知识点手册

常见问题标准答案库

模拟实操练习

不需要额外产出

Q15:您是否愿意在培训后参与考核，检验学习成果

完全不愿意

可以接受简易考核

接受常规考核检验成果

非常愿意参与考核

Q16:您会给目前自身的新能源业务处理能力打多少分（0-10分）

选项1

Q17:您对开展新能源接受度相关培训的期待程度是（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q18:您对新能源相关培训还有其他具体的需求或建议吗

填空1

华南地区客服新能源接受度培训需求调研问卷

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