南京市客服人工智能态度消费行为调研问卷

您好！我们正在开展南京市客服人工智能态度相关的消费行为调研，希望能了解您对相关服务的真实看法与使用习惯，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄属于哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您是否有过和客服人工智能交互的经历

有过多次经历

有过一两次经历

从来没有经历过

记不清了

Q5:如果您使用过客服人工智能服务，请对它的整体态度友好程度打分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q6:您通常在什么场景下会选择使用客服人工智能服务

咨询商品信息

办理业务手续

售后问题反馈

查询订单/物流信息

其他

Q7:您觉得客服人工智能态度方面有哪些优点

始终保持耐心，不会不耐烦

回答礼貌规范

不会带有负面情绪

响应及时不拖沓

没有感到有明显优点

Q8:相较于人工客服，您认为客服人工智能的整体态度表现更符合以下哪项描述

比人工客服更好

和人工客服差不多

比人工客服差很多

说不清楚

Q9:客服人工智能的态度是否会影响您对品牌/商家的整体印象

会很大程度影响

会有一点影响

几乎不会影响

完全不会影响

Q10:如果您在使用客服人工智能服务时，遇到态度生硬冷漠的情况，您会怎么做

直接转人工客服解决

结束咨询不再使用该品牌服务

继续使用智能客服完成问题解决

向平台投诉反馈

Q11:您是否会因为客服人工智能态度良好，更愿意在对应品牌消费

一定会

大概率会

不一定

基本不会

一定不会

Q12:您平均每月使用客服人工智能解决消费相关问题的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q13:您更偏好客服人工智能采用哪种语气的回复风格

正式规范的官方语气

活泼亲切的拟人语气

简洁直接的干练语气

无所谓风格

Q14:您认为目前客服人工智能在态度方面还存在哪些问题

回答千篇一律没有温度

无法感知用户情绪，不会调整语气

套话太多没有解决问题的诚意

偶尔会出现语气生硬冒犯的情况

暂时没有发现问题

Q15:您对优化客服人工智能态度相关的服务体验，有什么具体建议吗

填空1

Q16:您未来是否愿意继续尝试使用客服人工智能解决消费相关问题

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q17:您向他人推荐使用体验良好的客服人工智能服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

南京市客服人工智能态度消费行为调研问卷

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2个月前

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