华南地区客服新能源接受度竞品调研报告问卷

您好，我们正在开展华南地区客服新能源接受度竞品调研，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的回答对我们非常重要。

Q1:您所在的城市属于华南地区哪一区域？

广东省

广西壮族自治区

海南省

香港特别行政区

澳门特别行政区

Q2:您目前从事的客服岗位属于以下哪个行业？

新能源产品销售

传统燃油汽车

家电销售

互联网服务

其他零售服务

Q3:您从事客服相关工作的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常工作中是否会接触到新能源相关的客户咨询？

每天都会接触

每周3-5次

每月1-2次

几乎从未接触

Q5:您自身对新能源相关产品/服务的接受度如何？

非常接受，主动关注相关信息

比较接受，愿意尝试解答相关问题

一般，仅处理分配的咨询任务

不太接受，更愿意处理传统品类咨询

完全不接受，不想接触新能源相关内容

Q6:您认为影响客服新能源接受度的主要因素有哪些？

对新能源专业知识不熟悉

新能源相关问题太复杂难解答

现有培训体系不完善

自身对新能源发展不看好

传统品类的客户咨询处理更轻松

Q7:您所在公司目前对接新能源相关业务的客服配置是？

专门设置新能源业务专属客服

所有客服都需要处理新能源相关咨询

仅部分资深客服对接新能源业务

暂时未对接新能源相关业务

Q8:请您对自己掌握的新能源相关知识储备打分（1-5分，1分非常匮乏，5分非常充足）

分数

标签

Q9:公司是否为客服提供过新能源相关的专业培训？

定期开展系统培训

仅开展过1-2次入门培训

从未提供过相关培训

仅要求自行学习相关资料

Q10:对比同区域竞品客服，您认为我方对新能源的接受度处于什么水平？

远高于竞品

略高于竞品

和竞品基本一致

略低于竞品

远低于竞品

Q11:您了解到竞品同行在客服新能源相关业务上有哪些优势？

客服接受度更高，更愿意推广新能源

培训体系完善，客服专业度更高

有专属新能源客服团队，响应更快

激励政策到位，客服主动性更强

不太了解竞品相关情况

Q12:如果客户咨询新能源相关问题，您的第一反应是？

主动积极解答，争取转化客户

按标准流程解答，不主动推广

转接到专门的新能源客服

会引导客户选择传统品类产品

Q13:您是否看好新能源相关业务未来在华南地区的发展前景？

非常看好，会成为主流业务

比较看好，会占据一定市场份额

不确定，看后续发展情况

不太看好，市场空间有限

不看好，最终会被市场淘汰

Q14:如果公司增加新能源相关业务的考核占比，您会提升对新能源的接受度吗？

会，会主动学习提升接受度

可能会，跟着公司要求调整

不确定，看考核力度

不太会，还是更习惯原有业务

不会，会考虑调整工作方向

Q15:您认为公司做哪些调整可以有效提升客服新能源接受度？

完善新能源知识培训体系

设置对应的激励政策

配备专业的话术和查询工具

设置专属新能源客服岗

增加和优秀竞品的交流学习机会

Q16:您目前接待过的新能源客户，其满意度和传统品类客户相比差异如何？

新能源客户满意度更高

两者基本一致

新能源客户满意度更低

没有明显感知

Q17:您向客户主动推荐新能源相关产品/服务的意愿程度有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:对于提升华南地区客服新能源接受度，您还有其他建议吗？

填空1

华南地区客服新能源接受度竞品调研报告问卷

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