深圳市客服数字化转型认知员工满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次深圳市客服数字化转型认知员工满意度调查，您的真实反馈将帮助我们更好推进客服数字化转型工作，优化整体工作体验。

Q1:您所在的岗位层级是

基层一线客服

客服组长/主管

客服部门经理

客服中心负责人

其他相关岗位

Q2:您在本公司客服岗位的工作年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否了解公司正在推进的客服数字化转型相关工作

完全不了解

略有耳闻，不清楚具体内容

基本了解整体方向

非常清楚转型目标和内容

Q4:您对当前公司推进客服数字化转型工作的认可度打几分？（0-10分）

选项1

Q5:您对目前已落地的客服数字化工具整体满意度是

分数

标签

Q6:您是否参加过公司组织的客服数字化转型相关培训

从未参加

参加过1次

参加过2-3次

参加过3次以上

Q7:您对客服数字化转型相关培训内容实用性的评价是

分数

标签

Q8:您日常工作中已经在使用哪些数字化客服工具

智能客服对话系统

客户数据管理平台

智能质检系统

工单自动分配系统

客户画像分析工具

暂无使用任何相关工具

Q9:您认为目前的数字化工具对提升您的工作效率帮助有多大

分数

标签

Q10:您认为客服数字化转型后，您的工作负荷发生了什么变化

明显减轻

略有减轻

基本没有变化

略有增加

明显增加

Q11:您是否认同客服数字化转型认知提升对一线客服工作有重要价值

完全不认同

不太认同

中立

比较认同

非常认同

Q12:您认为推进客服数字化转型过程中，当前存在的主要问题是

工具稳定性差

操作流程复杂难上手

培训不到位不会用

配套制度不完善

和原有工作流程冲突

数据安全存在隐患

暂未发现明显问题

Q13:您认为目前公司对客服数字化转型相关工作的宣传力度足够吗

严重不足

力度不够

刚好合适

力度过大

Q14:您在使用数字化客服工具过程中，遇到的最大困难是什么

填空1

Q15:您对公司推进客服数字化转型整体工作的满意度是

分数

标签

Q16:您是否愿意主动学习更多客服数字化转型相关的知识和技能

完全不愿意

不太愿意

看安排，有机会可以学

比较愿意主动学习

非常愿意主动学习

Q17:您希望通过哪些渠道提升自己对数字化转型的认知

线下集中培训

线上课程学习

老带新实操指导

内部操作手册学习

行业案例分享会

Q18:您对公司进一步推进客服数字化转型工作有哪些建议

填空1

深圳市客服数字化转型认知员工满意度调查问卷

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