重庆市客服数字化转型认知广告效果调查

您好，我们正在开展关于客服数字化转型认知相关广告效果的调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要。

Q1:您是否看到过重庆市本地推出的客服数字化转型认知相关广告？

是，印象比较深刻

是，但只稍微有点印象

否，完全没看到过

不确定，记不清了

Q2:您是通过什么渠道看到的该广告？

短视频平台（抖音、快手等）

社交平台（微信、微博等）

本地户外广告（公交、地铁、商圈等）

本地传统媒体（电视、报纸、广播）

写字楼/社区公告栏

其他渠道

Q3:您看到广告后对内容的整体第一印象是？

非常清晰好懂

内容比较易懂

一般，能看懂大概

比较晦涩，不太好理解

完全看不懂

Q4:看完广告后，您认为客服数字化转型是什么？

是用数字技术升级客服服务效率和体验

是把线下客服搬到线上，没别的变化

只是企业的技术升级，和普通人无关

不太清楚是什么

Q5:请您给该广告对客服数字化转型认知的普及程度打分（1分代表完全没讲清楚，5分代表讲得非常清楚）

分数

标签

Q6:该广告是否提升了你对客服数字化转型的了解意愿？

极大提升了，我很想进一步了解

有一定提升

没有变化，原本就了解

没有变化，原本也不感兴趣

反而降低了兴趣

Q7:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q8:您的职业是？

企业客服相关岗位从业者

互联网/科技行业从业者

企业运营/管理人员

机关事业单位工作人员

学生

退休人员

其他行业

Q9:您日常是否会接触到线上智能客服服务？

几乎每天都会接触

每周接触3-5次

每周接触1-2次

每月接触几次

几乎从不接触

Q10:您接触过的智能客服数字化服务包含哪些？

在线文字智能咨询

智能语音电话客服

AI客服+人工转接服务

智能工单售后处理

客服智能机器人预约服务

其他，我没接触过

Q11:您认为客服数字化转型对普通用户来说最大的好处是什么？

解决问题更快，不用长时间排队等待

服务更标准化，不会因人而异

随时随地都能咨询，不受营业时间限制

没什么好处，还是人工客服更好

不清楚有什么好处

Q12:请您给本次广告的吸引力打分（1分代表非常无聊，5分代表非常吸引人）

分数

标签

Q13:请您给该广告内容的记忆点打分（1分代表看完就忘，5分代表记忆点很强）

分数

标签

Q14:看完广告后，您是否会向他人分享客服数字化转型认知相关内容？

肯定会分享

可能会分享

不确定

可能不会分享

肯定不会分享

Q15:您居住在重庆哪个区域？

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

渝北区

巴南区

大渡口区

北碚区

其他远郊区县

Q16:您对重庆本地推广客服数字化转型认知的广告还有什么改进建议？

填空1

重庆市客服数字化转型认知广告效果调查

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