天津市客服数字化转型认知与福利满意度调查问卷

Q1:您所在的企业类型是？

Q2:您从事客服行业的时长是？

Q3:您是否了解所在企业正在推进的客服数字化转型相关规划？

Q4:您认为客服数字化转型对行业发展的重要程度是？

Q5:您是否接受过企业关于客服数字化工具的相关培训？

Q6:请您对自身的客服数字化转型认知程度打分（1分最低，10分最高）

Q7:您认为客服数字化转型会给日常工作带来哪些帮助？

Q8:您认为当前推进客服数字化转型存在哪些障碍？

Q9:您是否支持所在企业推进客服数字化转型？

Q10:您对当前企业提供的法定社保福利满意度如何？

Q11:您对当前企业提供的客服岗位专项福利（如高温补贴、夜班补贴等）满意度如何？

Q12:您对当前企业提供的培训学习福利满意度如何？

Q13:您对当前企业提供的带薪休假福利满意度如何？

Q14:您对当前企业提供的餐饮/交通补贴福利满意度如何？

Q15:您对当前企业提供的节日福利满意度如何？

Q16:您对当前企业提供的员工体检福利满意度如何？

Q17:您认为企业还需要增加哪些福利项目？

Q18:您认为福利保障是否会影响您学习客服数字化技能的积极性？

Q19:您向他人推荐您当前所在企业的可能性有多大？（0-10分）

Q20:您对企业推进客服数字化转型还有什么建议或想法？

Q21:您对企业优化福利体系还有什么其他诉求？