成都市客服数字化转型认知活动效果评估问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次成都市客服数字化转型认知活动效果评估调研，您的反馈对我们优化客服数字化转型认知推广工作至关重要，请您根据实际情况填写以下问题。

Q1:您的身份是

成都市本地企业客服人员

成都市本地企业客服管理人员

其他行业客服相关从业者

普通群众

Q2:您是否参与过本次客服数字化转型认知活动

是

否

Q3:您是通过什么渠道了解到本次活动的

企业内部通知

官方社交媒体平台

行业论坛/展会

朋友推荐

其他渠道

Q4:活动开展前，您对客服数字化转型的了解程度是

完全不了解

略有耳闻，不太清楚具体内容

基本了解，知道核心方向

非常了解，已经在工作中应用

Q5:参与活动后，您对客服数字化转型认知的提升程度如何

提升非常大

有一定提升

几乎没有提升

没有变化

Q6:请您对本次活动的内容丰富度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对本次活动的讲解清晰度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对本次活动的组织安排打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为本次活动中收获最大的内容是哪些

客服数字化转型的政策解读

客服数字化工具的实操教学

行业转型成功案例分享

转型痛点与解决方案探讨

转型趋势前景分析

Q10:您认为活动内容的难易程度是否合适

过于浅显，收获不多

难度适中，容易理解

偏难，部分内容听不懂

难度太大，无法跟上节奏

Q11:您认为客服数字化转型能给工作带来哪些帮助

提升客服响应效率

降低人工工作强度

优化客户服务体验

助力企业精准运营

降低企业运营成本

Q12:您所在的企业目前是否已经启动客服数字化转型相关工作

已经全面落地应用

正在推进转型中

有规划，尚未启动

完全没有相关规划

Q13:参与本次认知活动后，您是否会推动所在企业开展客服数字化转型相关工作

肯定会推动

可能会考虑

不确定

不会推动

Q14:您是否愿意参与后续同类客服数字化转型认知相关活动

非常愿意

可以尝试

无所谓

不愿意

Q15:您更偏好哪种形式的认知推广活动

线下线下结合的培训课程

线上直播讲座

案例实地参访

主题沙龙交流会

线上图文/视频资料包

Q16:您认为本次认知活动还有哪些需要改进的地方

填空1

Q17:您对未来开展客服数字化转型相关推广活动还有哪些建议

填空1

成都市客服数字化转型认知活动效果评估问卷

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