西南地区客服远程办公体验产品调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次西南地区客服远程办公体验产品调研，您的真实反馈对我们优化产品体验非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您目前所在的城市属于西南地区哪个省份？

四川省

云南省

贵州省

重庆市

西藏自治区

Q2:您从事客服岗位的总工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您开展客服远程办公的时长是？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您目前每周开展客服远程办公的频率是？

全远程办公

每周3-4天远程办公

每周1-2天远程办公

偶尔应急远程办公

Q5:请对当前使用的客服远程办公产品整体易用性打分（1-5分，1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q6:您认为当前客服远程办公产品的响应速度是否满足工作需求？

完全不满足，卡顿频繁严重影响工作

勉强满足，偶尔卡顿不影响核心工作

基本满足，很少出现卡顿情况

完全满足，响应非常流畅

Q7:您日常使用客服远程办公产品的核心功能包含哪些？

客户消息接待分配

通话/视频沟通

客户信息查询录入

工单处理流转

数据统计报表

团队内部协同沟通

Q8:请对当前产品的客户消息收发稳定性打分（1-5分，分数越高稳定性越好）

分数

标签

Q9:您对当前产品的客户信息安全保障满意度打分为？（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q10:在客服远程办公体验中，您遇到最多的系统问题是？

消息延迟/漏发

突然闪退退出

文件传输失败

共享屏幕卡顿

账号登录异常

很少遇到问题

Q11:您认为现有客服远程办公产品在哪些方面还需要优化？

操作界面简化优化

提升运行稳定性

增加智能化功能（如自动回复、智能分类）

优化多设备同步体验

加强数据安全防护

Q12:当前产品是否能支持您同时处理多个客户咨询的需求？

完全不能，同时处理就卡顿崩溃

勉强能，操作非常卡顿

基本能，偶有卡顿不影响

完全可以，操作流畅无压力

Q13:整体来看，您对目前的客服远程办公体验满意度打分为？（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q14:您更换过几次客服远程办公产品？

从未更换，一直使用当前产品

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q15:您选择远程办公产品时，最看重的因素是？

运行稳定不卡顿

功能满足客服工作需求

操作简单易上手

数据安全有保障

成本价格合理

Q16:您在使用客服远程办公产品过程中，有没有遇到印象深刻的问题？简单描述一下

填空1

Q17:您向其他同行推荐这款客服远程办公产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对优化客服远程办公产品还有哪些其他建议？

填空1

西南地区客服远程办公体验产品调研问卷

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6天前

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