上海市客服远程办公体验需求调研

您好，我们正在开展上海市客服远程办公体验相关调研，希望通过您的反馈了解当前远程办公的真实情况与需求，您的回答将对我们的研究非常有价值，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您当前的工作形式是

完全远程办公

混合办公（一半线下一半远程）

偶尔远程办公

极少远程办公

Q2:您从事客服岗位的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您开展远程办公的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q4:您所在客服团队的规模是

10人以内

10-30人

30-50人

50人以上

Q5:请您对整体客服远程办公体验进行打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q6:相比线下办公，您认为客服远程办公的工作压力变化是

压力大幅降低

压力略有降低

压力基本没有变化

压力略有升高

压力大幅升高

Q7:您认为客服远程办公相比线下办公，在哪些方面有优势

通勤时间减少，可支配时间变多

工作环境更自在，氛围更轻松

不用应对线下复杂人际关系

工作安排更灵活自由

其他

Q8:您在客服远程办公过程中遇到过哪些问题

网络不稳定，影响沟通效率

办公设备适配性差，无法满足客服工作需求

沟通不及时，和团队协作出现障碍

无法快速获取工作所需的资料信息

容易被家庭或周边环境干扰

工作和生活边界模糊，难以分清

其他

Q9:您所在公司是否为客服远程办公提供了符合需求的设备支持

完全提供，设备适配性很好

提供了基础设备，但满足不了全部需求

仅提供少量补贴，需要自行准备设备

完全没有任何支持

Q10:您认为现有远程办公工具能否满足客服日常的咨询接待需求

完全满足

基本满足

部分满足，存在较多短板

完全不满足

Q11:您对当前客服远程办公的沟通协作效率打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:远程办公模式下，您的客服工作响应速度相比线下

明显变快

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q13:远程办公模式下，您的客户服务满意度相比线下

明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q14:远程办公是否对您的个人绩效完成造成了影响

有非常大的正向帮助

有一定正向帮助

基本没有影响

有一定负面影响

有非常大的负面影响

Q15:您认为公司现有针对客服远程办公的管理制度是否清晰合理

非常清晰合理

基本清晰合理

不太清晰，存在很多漏洞

完全没有对应的管理制度

Q16:您对工作和生活的平衡状态打几分（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q17:如果可以自主选择，您更倾向于哪种工作形式

完全远程办公

混合办公

完全线下办公

Q18:您向其他同行推荐客服远程办公模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对提升客服远程办公体验还有哪些具体的需求或建议

填空1

上海市客服远程办公体验需求调研

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