华南地区客服远程办公体验满意度调查

您好！为了解华南地区客服远程办公体验现状，优化远程办公支持方案，我们开展本次满意度调研，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写

Q1:您所在的城市是

广州

深圳

佛山

东莞

珠海

中山

其他华南城市

Q2:您从事客服岗位的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前每周远程办公的频率是

几乎不远程

1-2天

3-4天

全远程办公

Q4:您累计进行客服远程办公的总时长是

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q5:您对整体客服远程办公体验的推荐度打分（0-10分）

选项1

Q6:您对远程办公时的网络稳定性评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您对远程办公使用的客服系统流畅度评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您对远程办公的居家硬件设备适配度评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您对远程办公时的上班时段噪音环境评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:对比到岗办公，您认为客服远程办公时客户咨询响应速度有什么变化

变快很多

稍微变快

基本没有变化

稍微变慢

变慢很多

Q11:对比到岗办公，您认为客服远程办公时问题解决率有什么变化

提升很多

稍微提升

基本没有变化

稍微下降

下降很多

Q12:您对远程办公时和同事、上级的沟通效率评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:客服远程办公过程中，您遇到过以下哪些沟通问题

消息接收不及时

沟通信息传递不全

遇到问题找不到对接人

紧急问题响应慢

没有遇到沟通问题

Q14:公司针对远程办公的客服提供的支持是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q15:您对客服远程办公时的工作效率满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对客服远程办公时的工作生活平衡满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:远程办公是否降低了您通勤消耗的时间成本

降低非常多

降低一些

基本没有变化

反而增加了

Q18:您认为客服远程办公最大的优势是哪些方面

节省通勤时间

工作自主性更高

减少不必要的线下社交

降低办公成本

其他

Q19:您认为当前客服远程办公体验存在的核心问题是

沟通协同不顺畅

工作状态容易松懈

硬件/网络条件不足

客户服务质量难保障

团队归属感弱

其他

Q20:您更偏好哪种工作模式

完全线下到岗办公

混合办公（部分时间远程）

完全客服远程办公

Q21:您对优化客服远程办公体验还有哪些具体建议

填空1

华南地区客服远程办公体验满意度调查

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