长沙市客服远程办公体验客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次长沙市客服远程办公体验客户满意度调查，您的反馈对我们优化客服远程办公服务质量至关重要。

Q1:您本次咨询的客服问题类型是

业务咨询

售后投诉

账户问题

办理业务

其他问题

Q2:您通过什么渠道联系到本次远程客服

官网在线客服

官方微信公众号

手机APP

第三方合作平台

电话远程客服

Q3:您对本次远程客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您对客服解决您问题的效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:您是否遇到过客服远程办公时连接中断的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q6:遇到连接问题后，重新接入客服的难度如何

非常容易，很快重新接入

比较容易，等待时间不长

比较困难，等待很久才能接入

非常困难，多次尝试都无法重新接入

Q7:您对本次客服远程办公的沟通清晰度打分（1分完全听不懂，5分清晰易懂）

分数

标签

Q8:您对客服解答内容的准确性打分（1分完全错误，5分完全准确）

分数

标签

Q9:和传统线下门店客服相比，您认为客服远程办公体验整体如何

比线下好很多

比线下好一点

和线下差不多

比线下差一点

比线下差很多

Q10:您觉得客服远程办公相比线下，最吸引您的点有哪些

不用出门，随时都能咨询

等待时间更短

可留存沟通记录方便回看

服务态度更好

解决问题更彻底

Q11:您体验过程中，觉得客服远程办公存在哪些问题

网络卡顿沟通不顺畅

客服看不到实际问题难以判断

无法办理需要线下签字的业务

客服专业能力不足

个人信息容易泄露

Q12:您之前有过多少次长沙市客服远程办公的体验

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q13:本次服务结束后，您后续遇到问题还会优先选择远程客服服务吗

一定会优先选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q14:您向身边人推荐长沙市客服远程办公服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q15:您对客服的服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对客服远程办公整体的客户满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您对优化长沙市客服远程办公体验还有哪些具体建议

填空1

长沙市客服远程办公体验客户满意度调查问卷

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1周前

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