长沙市客服理财习惯服务质量调查问卷

您好！我们正在开展长沙市客服理财习惯服务质量调查，希望通过您的反馈了解客服群体的理财习惯与相关服务体验，您的回答对我们非常重要，问卷所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服岗位的时长是

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您当前的月均收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您是否有日常理财的习惯

有，坚持规律性理财

偶尔尝试理财

从未进行过理财

Q6:您平均每月可用于理财的资金占收入的比例大概是

10%及以下

11%-25%

26%-40%

41%及以上

Q7:您平时更倾向选择哪些理财方式

银行活期/定期存款

国债

货币基金

股票/混合型基金

黄金/贵金属

房地产投资

互联网理财产品

保险理财

Q8:您更偏好哪种风险等级的理财产品

低风险（保本类）

中低风险（小幅波动）

中风险（中等波动）

中高风险（较高波动）

高风险（大幅波动）

Q9:您通常通过哪个渠道获取理财相关信息

银行理财经理推荐

互联网平台资讯

亲友同事分享

专业财经媒体

金融机构客服介绍

Q10:您认为养成良好的客服理财习惯对个人资产规划的重要程度是

非常不重要

不太重要

一般

比较重要

非常重要

Q11:您是否接受过针对理财需求的相关服务

经常接受

偶尔接受过

从未接受过

Q12:您对目前获得的理财相关服务质量打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您在咨询理财相关问题时，能否快速联系到对应客服

每次都可以

大多数时候可以

偶尔可以

几乎不能

Q14:您认为理财服务客服的专业程度如何

非常专业，能解决所有问题

比较专业，能解决大部分问题

一般，只能解答基础问题

不太专业，很多问题解决不了

很不专业，解答错误较多

Q15:客服给您推荐的理财产品是否匹配您的实际需求

完全匹配

大部分匹配

一半匹配

小部分匹配

完全不匹配

Q16:您对理财服务客服的服务态度满意度评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您遇到理财相关问题后，客服能否及时跟进解决问题

总能及时跟进解决

大部分时候能跟进解决

偶尔能跟进解决

很少跟进解决

从不跟进解决

Q18:您认为当前理财服务质量最需要提升的部分是

客服专业能力

响应速度

服务态度

后续跟进机制

个性化推荐匹配度

隐私保护力度

Q19:您对提升理财相关服务质量，优化客服群体理财体验有什么建议？

填空1

长沙市客服理财习惯服务质量调查问卷

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