全国客服汽车购买意愿绩效满意度调查

您好，感谢您参与本次关于客服汽车购买意愿的调研，本次调研旨在了解相关情况，为后续优化提供支持，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您目前是否已经拥有私人汽车

是，已有1辆

是，已有2辆及以上

暂未拥有汽车

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q4:您的职业是

汽车行业从业者

互联网/IT行业

金融/法律行业

教育培训行业

制造业

服务业

自由职业

退休/待业

其他

Q5:您目前的家庭月总收入范围是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q6:您计划在多长时间内购买/更换汽车

半年以内

半年到1年

1-2年

2-3年

暂无明确计划

Q7:影响您本次客服汽车购买意愿的最核心因素是什么

车辆价格

品牌口碑

燃油经济性/续航能力

安全配置

空间大小

外观设计

智能化配置

Q8:您更倾向于哪种类型的汽车

燃油车

纯电动汽车

插电混合动力汽车

增程式混合动力汽车

Q9:您可接受的购车总价范围是

10万元及以下

10万-20万元

20万-30万元

30万-50万元

50万元以上

Q10:您更偏好哪种车身尺寸

微型车

小型车

紧凑型车

中型车

中大型车

大型SUV/MPV

Q11:您通常会通过哪些渠道了解购车相关信息

线上汽车资讯平台

线下4S店体验

亲友推荐

品牌官方网站/社交媒体账号

汽车销售客服介绍

Q12:您对目前接触过的购车咨询客服的整体绩效表现满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有接触过，不评价

Q13:请您对购车客服的专业知识掌握程度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:请您对购车客服的服务响应速度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:请您对购车客服解决问题的能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:客服的服务质量是否会影响您的最终购车决策

影响很大，会直接改变我的购买意愿

有一定影响，会作为参考因素

几乎没有影响，我只看车辆本身情况

Q17:您认为购车客服在哪些方面还有提升空间

专业知识储备

响应效率

服务态度

问题解决能力

信息透明度

个性化服务

Q18:您还有哪些关于提升购车客服服务、以及和汽车购买意愿相关的建议

填空1

全国客服汽车购买意愿绩效满意度调查

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