广州市财务品牌忠诚度舆情监测调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次广州市财务品牌忠诚度舆情监测调研，您的真实反馈对我们了解行业现状至关重要

Q1:您目前居住在广州市哪个区域？

越秀区

海珠区

荔湾区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

南沙区

花都

从化

增城

其他非广州区域

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是？

企业财务人员

个体工商户经营者

企业管理者

自由职业者

学生

退休人员

其他职业

Q4:您是否有使用过广州市本地财务品牌的相关服务？

是，长期使用

是，偶尔使用过

从未使用过

Q5:您向他人推荐您目前使用的财务品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您最早是通过什么渠道了解到您目前使用的该财务品牌的？

亲朋好友推荐

线下广告

线上社交媒体

搜索引擎推广

行业论坛/社群

企业合作对接

其他渠道

Q7:您选择该财务品牌时，更看重哪些因素？

服务收费合理

品牌口碑好

服务专业性强

响应速度快

网点/线上系统便捷

安全性有保障

增值服务多

其他

Q8:请您对该财务品牌的服务专业性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对该财务品牌的服务响应效率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对该财务品牌的收费透明度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:使用该品牌服务至今，您是否有遇到过负面问题？

从未遇到

偶尔遇到，但很快解决

遇到过，解决效果不佳

经常遇到问题

Q12:如果遇到负面问题，您会优先通过什么方式反馈？

直接联系品牌客服

向行业监管部门投诉

在社交平台发布负面评价

不会反馈，直接更换品牌

其他方式

Q13:过去一年内，您是否更换过使用的财务品牌？

没有更换，一直使用同一个

更换过一次

更换过两次及以上

Q14:您更换财务品牌最主要的原因是什么？

原品牌服务质量下降

原品牌收费过高

新品牌有更大优惠

朋友推荐了更好的品牌

原品牌出现负面舆情

其他原因

Q15:在什么情况下您会更换目前正在使用的财务品牌？

出现重大负面舆情

服务价格上涨超过预期

服务体验持续变差

有更优惠的替代品牌

无论怎样都不会更换

其他情况

Q16:您是否会主动向身边有需求的人推荐您正在使用的财务品牌？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您平时会通过哪些渠道获取财务品牌相关的舆情信息？

微信公众号/视频号

抖音/小红书等社交平台

财经新闻网站

行业交流社群

线下同行交流

几乎不关注相关信息

其他渠道

Q18:网络上的负面舆情会多大程度影响您对该财务品牌忠诚度的判断？

完全不会影响，我只相信自己的使用体验

影响很小，只有大面积负面才会考虑

影响很大，出现负面就会犹豫

只要出现负面就会直接放弃该品牌

Q19:您对提升广州本地财务品牌的用户体验有什么建议？

填空1

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