苏州市财务服务体验市场调研问卷

您好！我们正在开展苏州市财务服务体验相关的市场调研，希望了解您对本地财务服务的真实感受与需求，您的反馈对我们非常重要，本次调研仅用于市场研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否使用过苏州市提供的商业化财务服务

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过，但有了解

从未使用过，也不了解

Q2:您的身份是

企业创始人/高管

企业财务工作人员

个体工商户

自由职业者

有个人财务需求的普通用户

其他

Q3:您所在企业的规模是

个体工商户

微型企业（10人以下）

小型企业（10-50人）

中型企业（50-200人）

大型企业（200人以上）

不适用（个人需求）

Q4:您/您企业用过哪些类型的财务服务

代理记账

税务筹划/申报

财务咨询

审计服务

工商注册/变更服务

社保公积金代办

融资财务顾问服务

个人财税咨询服务

其他

Q5:您通过哪些渠道了解到苏州本地的财务服务机构

线上搜索（百度、抖音等）

朋友/同行推荐

线下行业展会/活动

园区/商协会推荐

社交平台广告

其他

Q6:您对最近一次获得的财务服务体验打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您选择苏州本地财务服务时，最看重的因素是

服务收费价格

机构专业能力

响应处理速度

服务人员沟通态度

机构品牌口碑

服务的个性化程度

地理位置距离

其他

Q8:您认为当前苏州本地财务服务的定价水平如何

价格太高，远超预期

价格偏高，但可以接受

价格合理，符合价值

价格偏低，担心服务质量

没明显感知

Q9:财务服务机构的响应速度能否满足您的需求

完全满足，问题1天内就能得到解决

基本满足，一般1-3天能解决

不太满足，经常要等3天以上才有回复

完全不满足，问题经常得不到回应

Q10:您在体验财务服务过程中遇到过哪些问题

服务人员专业能力不足，解决不了实际问题

报价不透明，中途额外收费

沟通不顺畅，需求传达不到位

办事效率低，处理周期远超约定

服务结果不符合预期，出错率高

后续跟进服务缺失，出问题找不到人

从未遇到过明显问题

其他

Q11:您向有需求的朋友推荐苏州本地靠谱财务服务机构的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:相较于线上一体化财务软件，您更偏好线下本地机构的财务服务吗

非常偏好，本地机构更放心靠谱

比较偏好，更倾向选择本地机构

没有偏好，哪个合适选哪个

不太偏好，更偏好线上工具

完全不偏好，只使用线上财务工具

Q13:您是否愿意为更高质量的财务服务体验支付更高费用

非常愿意，专业高效更重要

愿意，在合理溢价范围内可以接受

不确定，要看具体情况

不太愿意，能接受小幅溢价

完全不愿意，只选择最低价的服务

Q14:您平均多久会更换一次财务服务提供商

一年内更换一次

1-3年更换一次

3-5年更换一次

5年以上才更换

至今从未更换过

不适用，只使用过一次

Q15:哪些因素会让您考虑更换当前的财务服务提供商

服务体验差，问题得不到解决

价格上涨，性价比下降

机构服务不规范，出现错误给我带来损失

有其他机构给出更优惠的价格

自身业务规模变化，现有机构能力跟不上

机构倒闭/停业

其他

Q16:您未来一年内是否有新增/更换财务服务的计划

肯定有，已经在筛选了

大概率有，有初步计划

不确定，要看需求

大概率没有，现有服务足够

肯定没有，暂时没有需求

Q17:对于提升苏州本地财务服务体验，您还有什么其他的建议吗？

填空1

苏州市财务服务体验市场调研问卷

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