全国财务服务体验服务质量调查问卷

您好，我们正在开展全国范围内的财务服务体验服务质量调查，邀请您分享真实的使用感受，您的反馈将帮助我们整体提升财务服务体验的质量，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受专业财务服务的时长是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上，1年以内

1年以上

Q2:您通常通过什么渠道获取财务服务？

线下实体财务机构

线上财务服务平台/APP

企业内部财务部门

第三方中介服务机构

其他

Q3:您对整体财务服务体验的满意程度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请对财务服务人员的专业度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对财务服务办理流程的便捷性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对财务服务的响应速度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对财务服务结果的准确性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对财务服务的收费透明度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:财务服务过程中是否出现过问题或纠纷？

从未出现

偶尔出现，很快解决

偶尔出现，解决耗时较长

经常出现，大部分能解决

经常出现，无法解决

Q10:您遇到问题时，财务服务方的处理态度如何？

非常积极主动

比较积极

一般

比较消极

完全不处理

Q11:您在接受财务服务时，最看重以下哪些方面？

人员专业能力

办理效率

收费合理透明

隐私信息保护

服务态度

售后保障

其他

Q12:和您预期相比，本次接受的财务服务质量如何？

远低于预期

略低于预期

符合预期

略高于预期

远高于预期

Q13:您是否会再次选择同一家机构/平台的财务服务？

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q14:您是否会向有需求的亲友推荐您使用过的财务服务？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q15:您给本次接受的财务服务体验打分（0-10分，0分非常差，10分非常好）

选项1

Q16:您的身份是？

企业在职财务人员

企业经营管理者

个体工商户

有个人财务服务需求的个人用户

其他

Q17:您每年接受财务相关服务的频次大概是？

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q18:您对提升财务服务质量有哪些具体建议？

填空1

全国财务服务体验服务质量调查问卷

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