上海市财务服务体验舆情监测调研

为了解上海市企业及个人对本地财务服务体验的真实感受，我们开展本次舆情监测调研，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您的身份是

企业财务负责人

企业普通员工

个体工商户

个人创业者

其他普通居民

Q2:您是否在上海接受过线下财务相关服务

是，经常接受

是，偶尔接受

从来没有接受过

Q3:您最近一次接受上海本地财务服务是在多久之前

1个月以内

1-3个月

3个月-半年

半年到一年

一年以上

不记得了

Q4:您在上海接受过以下哪些类型的财务服务

代理记账

税务申报代办

财务咨询

审计服务

个人税务筹划

企业融资财务顾问

社保公积金代办

其他财务相关服务

Q5:请您对整体的财务服务体验进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您觉得当前上海财务服务的收费水平如何

远高于预期，太贵了

略高于预期，可以接受

符合预期，价格合理

略低于预期，比较划算

远低于预期，很便宜

Q7:您对财务服务机构的服务效率是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您觉得财务服务人员的专业能力如何

非常不专业，经常出错

不太专业，很多问题解答不了

一般，能完成基础工作

比较专业，大部分问题都能解决

非常专业，经验丰富能力强

Q9:服务过程中您的隐私信息保护情况如何

完全没保障，信息多次泄露

不太有保障，偶尔收到无关推广

一般，没发现明显泄露

比较有保障，信息管理规范

完全有保障，非常放心

Q10:您选择上海本地财务服务机构时，最看重的因素是哪些

收费透明价格低

服务人员专业度高

办事效率高不拖沓

口碑好负面评价少

服务态度好沟通顺畅

地理位置近方便线下对接

资质齐全合规经营

Q11:您是否遇到过财务服务机构隐瞒收费的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没遇到过

记不清了

Q12:您遇到问题向机构反馈后，处理结果是否让您满意

从来没解决过，非常不满意

处理速度很慢，不满意

偶尔能解决，一般

大部分都能解决，满意

每次都能快速解决，非常满意

没反馈过问题

Q13:您是否会向身边的人推荐您体验过的上海本地财务服务机构

肯定不会推荐

大概率不会推荐

不确定

大概率会推荐

肯定会推荐

Q14:您认为当前上海本地财务服务行业最突出的问题是哪些

收费不透明，隐形消费多

服务人员专业水平参差不齐

办事效率低，流程繁琐

服务态度差，沟通不顺畅

不合规经营，存在税务风险

信息安全没保障

Q15:您有遇到过负面的财务服务体验吗？可以简单描述相关情况

填空1

Q16:和三年前相比，您觉得现在上海整体财务服务的质量有什么变化

比以前差很多

比以前差一点

和以前差不多

比以前好一点

比以前好很多

没感觉

Q17:您主要通过什么渠道了解上海本地的财务服务机构

熟人朋友推荐

网络搜索引擎

社交媒体平台

行业展会活动

线下广告推广

商务合作介绍

Q18:对于提升上海本地财务服务体验，您有什么具体的建议吗

填空1

上海市财务服务体验舆情监测调研

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