华东地区财务服务体验渠道调研问卷

您好！我们正在开展华东地区财务服务体验相关调研，旨在了解不同渠道使用体验与实际需求，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您所在的企业/机构位于华东地区哪个省份？

山东省

江苏省

安徽省

浙江省

福建省

江西省

上海市

Q2:您所在企业的类型是？

国有企业

民营企业

外资企业

事业单位/政府机构

个体工商户

其他

Q3:您在企业中的角色是？

财务部门工作人员

企业管理人员

普通员工

其他需要使用财务服务的岗位

Q4:您最近一年内使用过哪些渠道获取财务服务？

线下财务办事大厅

企业内部财务系统

第三方线上财务服务平台

移动端财务小程序/APP

邮件/微信等即时通讯渠道

从未使用过上述渠道

Q5:您最常使用的财务服务渠道是？（可多选）

线下线下财务办事网点

企业内网财务服务门户

官方移动端财务APP

第三方财税服务平台

线下对接专属财务专员

其他

Q6:您对当前常用渠道的整体财务服务体验打分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q7:您选择当前常用财务服务渠道最核心的原因是？

办理流程便捷

响应速度快

安全性高

单位要求必须使用

没有其他可替代渠道

其他

Q8:您平均每月使用财务服务渠道办理业务的频率是？

少于1次

1-3次

4-10次

10次以上

Q9:您办理报销业务时最常选择哪个渠道？

线下纸质报销

线上企业财务系统

第三方报销平台

其他

Q10:您认为当前渠道办理报销业务的效率如何？

非常高效，1个工作日内完成

比较高效，3个工作日内完成

一般，一周内完成

效率很低，一周以上才能完成

Q11:您办理付款/开票业务时最常选择哪个渠道？

线下网点办理

线上系统办理

对接专属财务人员办理

其他

Q12:您对当前渠道财务服务人员的专业度满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:当您在使用渠道过程中遇到问题时，能否快速获得帮助？

可以，5分钟内就能得到反馈解决

基本可以，1个工作日内得到反馈解决

一般，需要1-3个工作日才能解决

很难获得有效帮助，问题长时间得不到解决

Q14:您认为当前财务服务渠道最需要优化的点是？（可多选）

简化办理流程

提升系统稳定性

提高响应速度

优化界面交互设计

增加线上办理覆盖范围

提升工作人员服务态度

其他

Q15:您是否体验过全线上的财务服务渠道？

长期使用

偶尔使用过

听说过但没使用过

完全没听说过

Q16:对比线下渠道，您更偏好全线上的财务服务吗？

非常偏好，线上更节省时间

比较偏好，大部分业务优先选线上

无所谓，都可以

更偏好线下，线下更安全可靠

Q17:说说您使用线上财务服务渠道遇到过的最大问题

填空1

Q18:您认为线下财务服务渠道未来的核心价值是什么？

解决复杂疑难业务

面对面沟通更顺畅

满足不熟悉线上操作用户的需求

线下渠道没有存在必要了

其他

Q19:您对财务服务渠道的信息安全性满意度打分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q20:您在选择财务服务渠道时最看重哪些因素？（可多选）

办理便捷性

信息安全

服务效率

成本高低

服务人员专业度

其他

Q21:过去一年内您遇到过多少次财务服务渠道相关的问题？

从来没有遇到过

1-2次

3-5次

5次以上

Q22:关于优化整体财务服务体验，您还有哪些其他的建议？

填空1

华东地区财务服务体验渠道调研问卷

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