西安市财务服务体验员工满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次西安市财务服务体验员工满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化财务服务体验，提升整体服务质量。

Q1:您所在的单位部门是

行政部门

业务部门

研发部门

销售部门

其他部门

Q2:您接触内部财务服务的频率是

每周多次

每月多次

每季度几次

半年一次

几乎很少接触

Q3:您对目前整体财务服务体验的满意度打分为

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请您对财务报销流程的便捷性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对财务报销到账的及时性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对财务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对财务问题解答的准确性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对财务制度公示的清晰度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为当前财务报销流程的复杂程度是

非常简单，流程清晰

比较简单，能轻松完成

一般，步骤较多但可以接受

比较复杂，耗时较长

非常复杂，经常卡住无法推进

Q10:您在办理财务相关业务时，遇到过哪些问题

审批环节繁琐

线上系统卡顿不好用

要求重复提交材料

财务要求不清晰

反馈问题得不到及时回复

很少遇到问题

Q11:当您有财务相关疑问时，能否快速找到对接人解决

可以快速找到，问题很快解决

能找到对接人，但解决需要较长时间

找不到固定对接人，需要多方询问

经常找不到人解决问题

Q12:您对当前财务相关线上系统的使用体验评价是

非常好用，操作流畅

比较好用，偶尔有小问题

一般，能用但不够便捷

不好用，操作复杂经常出错

非常难用，完全不满足需求

Q13:您认为现有财务服务在响应需求的速度方面表现如何

响应非常及时

响应比较及时

响应速度一般

响应比较慢

响应非常不及时

Q14:您认为以下哪些方面是优化财务服务体验最需要改进的方向

简化报销审批流程

优化线上服务系统

提升财务人员服务能力

清晰公示财务规则要求

加快问题响应处理速度

增加线上办理业务的范围

Q15:您是否参加过单位组织的财务政策或业务流程培训

参加过，培训清晰有用

参加过，但培训内容不够清晰

参加过，但对实际工作帮助不大

没参加过，但希望参加

没参加过，也不需要参加

Q16:您认为现有财务流程符合您日常工作的便捷性需求吗

完全符合，非常便捷

基本符合，不影响日常工作

一般，部分环节不符合需求

大部分环节都不符合，影响工作效率

完全不符合，严重降低工作效率

Q17:您向其他同事推荐现有财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对进一步提升财务服务体验还有哪些具体的意见或建议

填空1

西安市财务服务体验员工满意度调查问卷

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