广州市财务满意度评价客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次广州市财务满意度评价客户满意度调查，您的反馈对我们优化财务服务质量至关重要。

Q1:您所在企业的类型是

国有企业

民营企业

外资企业

个体工商户

其他类型

Q2:您企业在广州的经营年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您此次对接的财务服务类型是

代理记账

税务申报

财务咨询

审计服务

投融资财务服务

其他财务服务

Q4:您对本次财务服务整体响应速度的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:针对本次财务满意度评价相关需求，服务人员是否及时响应您的问题

完全没有，长期不回复

偶尔响应，延迟很久

基本能及时响应

大部分时间及时响应

always 第一时间响应

Q6:您对财务服务人员专业能力的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对财务服务办理结果的准确性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为财务服务流程的便捷程度如何

非常繁琐，流程冗长

比较繁琐，多处跑腿

一般，不算麻烦但也不便捷

比较便捷，大部分环节线上完成

非常便捷，全程线上办理无需跑腿

Q9:您认为当前财务服务在哪些方面还需要改进

服务响应速度

人员专业能力

办理流程便捷性

收费透明度

结果准确性

沟通服务态度

其他

Q10:请对本次财务服务的收费透明度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请对本次财务满意度评价对应的整体服务体验进行评分（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q12:您是否清楚了解每一项财务服务的收费标准

完全不清楚

大概了解部分项目

基本清楚所有项目

完全清楚所有项目

Q13:对比同地区其他财务服务机构，您认为我们的收费水平如何

远高于市场平均

略高于市场平均

和市场平均差不多

略低于市场平均

远低于市场平均

Q14:您对财务服务人员的沟通服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:遇到财务相关问题时，您认为服务人员的解决能力如何

完全无法解决问题

只能解决简单问题，复杂问题处理不了

基本能解决大部分问题

大部分问题都可以高效解决

所有问题都能妥善解决

Q16:您认为我们的财务服务信息保密性如何

非常差，担心信息泄露

较差，存在一定风险

一般，没有太大问题

较好，比较放心

非常好，完全放心

Q17:您对本次财务满意度评价服务有哪些具体的改进建议

填空1

Q18:未来您是否会继续选择我们的财务服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q19:您有多大可能会向其他企业推荐我们的财务服务？（0-10分）

选项1

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