武汉市市民财务便捷性评价与消费行为调研

您好！我们正在开展武汉市市民财务便捷性评价与日常消费行为相关调研，希望通过收集您的真实反馈了解当前武汉市居民日常财务服务的体验情况，烦请您花几分钟时间填写这份问卷，本次调研所有数据仅用于学术研究，会严格保护您的隐私信息。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的职业类型

在校学生

企业/公司职员

机关事业单位人员

个体经营户

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001元及以上

Q5:您目前居住在武汉哪个区域

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

江夏区

黄陂区

新洲区

蔡甸区

汉南区

东湖高新区

Q6:您日常使用最多的财务服务类型是

线下银行网点服务

手机银行APP线上服务

第三方支付平台财务服务

其他互联网金融平台服务

Q7:您对日常办理基础财务业务的整体便捷性打多少分？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您办理个人基础财务业务（存取款、转账等）时，平均耗时大概是

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q9:您觉得线下办理财务业务时，哪些方面影响了财务便捷性体验

网点距离太远，交通不便

网点排队等待时间太长

办理业务需要的材料多、流程繁琐

工作人员业务不熟练

网点营业时间和自己的空闲时间不匹配

Q10:您觉得线上办理财务业务时，哪些方面影响了财务便捷性体验

APP操作流程复杂，找不到办理入口

认证步骤繁琐，需要反复验证

系统卡顿/加载慢

复杂业务无法线上办理，仍然需要跑线下

安全顾虑不敢在线上操作

Q11:结合您的使用体验，您对当前武汉本地个人财务服务的财务便捷性评价是

非常不便捷

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q12:您是否会因为办理业务不够便捷，更换提供财务服务的机构

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q13:您日常消费的主要支付方式是

移动线上支付（微信/支付宝等）

银行卡刷卡支付

现金支付

其他

Q14:您每月线下消费的频次大概是

几乎不怎么线下消费

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q15:您每月线上消费的频次大概是

几乎不怎么线上消费

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q16:您每月消费支出占月收入的比例大概是

20%及以下

21%-40%

41%-60%

61%-80%

81%及以上

Q17:您愿意向他人推荐武汉本地便捷的个人财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对提升武汉本地个人财务服务便捷性还有什么其他建议？

填空1

武汉市市民财务便捷性评价与消费行为调研

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