西南地区财务线上线下选择用户体验调查

您好！我们正在开展西南地区财务线上线下选择的用户体验调研，希望通过您的真实反馈了解您在财务办理渠道选择中的体验与需求，本次调研仅用于研究优化，所有信息严格保密，占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前所处的地区是

重庆

四川

贵州

云南

西藏

Q2:您的身份是

企业财务工作人员

个体工商户经营者

个人办理财务业务用户

行政事业单位财务人员

其他

Q3:您平均每年办理需要线下到场的财务相关业务次数是

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q4:在进行财务线上线下选择时，您最优先考虑的因素是什么

办理效率

安全性

操作便捷度

业务办理成功率

结果可靠性

Q5:当前您办理常规财务业务更倾向选择哪种渠道

全部优先选择线上办理

大部分选择线上，仅特殊业务选线下

线上线下各占一半

大部分选择线下，仅简单业务选线上

全部优先选择线下办理

Q6:您对线上财务办理渠道的整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您对线下财务办理渠道的整体体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您选择线上办理财务业务的原因有哪些

随时随地可以办理，不受时间限制

不用线下跑，节省时间成本

流程指引清晰，操作简单

办理进度可实时查看

数据留存方便便于查询

Q9:您选择线下办理财务业务的原因有哪些

可以面对面沟通，解决复杂问题

对线上办理的安全性不放心

业务要求必须线下到场办理

不习惯使用线上操作

线下办理出错率更低

Q10:您是否遇到过因为财务线上线下选择错误耽误业务办理的情况

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

记不清了

Q11:您向他人推荐符合自身需求的财务办理渠道选择方案的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您认为当前线上财务办理渠道存在哪些问题

系统不稳定容易卡顿崩溃

操作流程复杂学习成本高

安全保障不足担心信息泄露

客服响应不及时问题难解决

部分功能无法使用仍需转线下

Q13:您认为当前线下财务办理渠道存在哪些问题

排队等待时间过长

办理地点远交通不方便

工作时间和自身工作冲突

纸质材料繁琐浪费时间

工作人员服务态度不好

Q14:您是否了解不同类型财务业务对应的推荐办理渠道

全部都了解

了解大部分常见业务

只了解少数常用业务

完全不了解

Q15:在做财务线上线下选择前，您是否能获取到清晰的渠道办理指引

每次都能获取

大部分时候能获取

偶尔能获取

几乎不能获取

Q16:您认为线上线下渠道的业务衔接顺畅吗

非常顺畅，线上没办完转线下很方便

比较顺畅，偶尔会出问题

不太顺畅，经常需要重复提交材料

非常不顺畅，多次办理才能完成

Q17:您希望获得哪些关于财务办理渠道的帮助

不同业务对应的推荐办理渠道清单

线上渠道操作步骤图文指导

线下办理提前预约排号服务

线上线下衔接办理的流程说明

问题咨询的快速响应渠道

Q18:您对于优化财务线上线下渠道服务，还有什么其他的建议吗

填空1

西南地区财务线上线下选择用户体验调查

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