深圳市财务社区服务满意度消费行为调研

您好！为了解深圳市居民对财务社区服务的使用体验与需求，我们开展本次深圳市财务社区服务满意度调研，您的回答将帮助我们优化财务社区服务质量，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的年龄范围是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

企业财务从业者

个体工商户

自由职业者

机关事业单位从业者

学生

其他

Q3:您是否使用过深圳本地的财务社区服务

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

从未听说过

Q4:您了解财务社区服务的主要渠道是

社区宣传推广

线上社交媒体

朋友同事推荐

工作单位通知

其他渠道

Q5:您使用过以下哪些类型的财务社区服务

财务政策咨询服务

个人财税代办服务

中小企业财税帮扶服务

理财知识科普讲座

防金融诈骗宣传服务

创业财务指导服务

都未使用过

Q6:您对财务社区服务的便捷性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对财务社区服务的工作人员专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对财务社区服务的办理时效打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对财务社区服务的整体环境打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您向他人推荐本地财务社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为当前财务社区服务的覆盖范围是否满足需求

完全满足

基本满足

覆盖不足，很多需求无法满足

完全不满足

Q12:您认为财务社区服务的收费情况如何

收费远低于预期，很划算

收费符合预期，比较合理

收费略高于预期，勉强接受

收费远高于预期，无法接受

免费服务，没有收费相关体验

Q13:您认为目前财务社区服务存在哪些问题

办理流程繁琐

工作人员响应不及时

服务项目种类太少

专业能力不足，无法解决问题

宣传不到位，找不到服务点

收费不透明

没有明显问题

Q14:您希望新增哪些类型的财务社区服务项目

个人所得税业务代办

小微企业记账报税指导

养老理财科普服务

创业贷款政策咨询

家庭资产规划指导

其他

Q15:您更偏好使用哪种形式的财务社区服务

线下社区站点现场办理

线上微信/小程序办理

线上直播/讲座学习

一对一上门服务

无所谓哪种形式

Q16:您平均每年使用财务社区服务的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q17:您对于提升财务社区服务满意度有哪些具体的建议

填空1

深圳市财务社区服务满意度消费行为调研

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