苏州市财务社区服务满意度用户体验调查

您好！我们正在开展苏州市财务社区服务满意度用户体验调查，您的反馈对我们优化财务社区服务至关重要，请您根据实际使用体验填写本次问卷

Q1:您是否使用过苏州市财务社区提供的服务

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但从未使用

从未听说过

Q2:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的身份是

本地中小企业财务从业者

个体工商户

在校财会专业学生

本地居民个人

其他机构财务人员

Q4:您最常使用财务社区的哪类服务

财务政策咨询解读

办税业务辅助办理

财会技能培训活动

财务问题社群交流

普惠金融产品对接

其他服务

Q5:您对财务社区服务的整体便捷性评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对财务社区工作人员服务态度的评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对财务社区服务解决问题效率的评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您获取财务社区服务信息的主要渠道是

社区官方公告

微信公众号/小程序

朋友同事推荐

政府政务平台推送

其他渠道

Q9:您认为当前财务社区服务的开放时间是否能满足您的需求

完全满足

基本满足

偶尔不满足

经常不满足

Q10:您认为财务社区现有服务哪些方面做得比较好

服务种类齐全

信息更新及时

位置交通方便

线上系统好用

解答专业准确

Q11:您认为当前财务社区服务还有哪些需要改进的地方

服务项目不够丰富

工作人员专业度不足

线上操作流程复杂

活动场次太少

响应不及时

Q12:对比您预期的服务水平，您对当前财务社区服务的匹配度评价是

远高于预期

符合预期

基本符合预期

低于预期

远低于预期

Q13:在有财务相关需求时，您是否会优先选择该财务社区的服务

一定会优先选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q14:您向他人推荐苏州市财务社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您是否参加过财务社区组织的线下财会培训或宣传活动

参加过3次及以上

参加过1-2次

从未参加过但想参加

从未参加过也不感兴趣

Q16:您对财务社区线上服务平台（公众号/小程序）易用性的评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为财务社区服务的收费情况如何

完全免费，很满意

收费合理，可接受

收费偏高，勉强接受

收费过高，无法接受

没接触过收费项目

Q18:您对提升财务社区服务满意度还有哪些具体建议

填空1

苏州市财务社区服务满意度用户体验调查

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