杭州市财务社区服务满意度及价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展杭州市财务社区服务满意度相关调研，希望了解您对本地财务社区服务的体验和看法，您的反馈对我们优化服务非常重要，问卷填写仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过杭州市的财务社区服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q2:您获取财务社区服务相关信息的主要渠道是

社区公告推送

官方政务平台

亲友同事推荐

社交媒体推广

其他

Q3:您最近一次使用财务社区服务是在什么时候？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q4:您使用过以下哪些类型的财务社区服务？

个人财税咨询服务

小微企业财税代办服务

社保公积金相关业务办理

理财知识科普讲座

防金融诈骗宣传

其他

Q5:您对目前享受的财务社区服务整体满意度打多少分？

非常不满意（1分）

不满意（2分）

一般（3分）

满意（4分）

非常满意（5分）

Q6:您觉得当前财务社区服务的办事流程便捷程度如何？

非常不便捷，步骤繁琐

不太便捷，需要多次跑腿

一般，基本能完成办理

比较便捷，流程清晰

非常便捷，线上线下都很顺畅

Q7:您对财务社区服务工作人员的专业能力满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对财务社区服务的场所环境及设施配备满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为当前财务社区服务的响应速度怎么样？

很慢，需要等待很久才会处理

较慢，偶尔超出预期等待时间

一般，基本符合预期

较快，能在约定时间内处理

非常快，第一时间响应需求

Q10:您向其他有需求的居民推荐本地区财务社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为当前收费类财务社区服务的定价水平怎么样？

非常便宜

比较便宜

定价合理

稍微偏高

非常昂贵

Q12:如果财务社区服务提高10%的收费，您还会继续选择使用吗？

肯定不会继续使用

很大概率不会继续使用

不确定，看需求紧急程度

很大概率会继续使用

肯定会继续使用

Q13:如果同类市场化财务服务价格更高，您会优先选择社区提供的财务服务吗？

肯定不会，优先选市场化服务

大概率不会

不确定，看具体情况

大概率会

肯定会，优先选社区财务服务

Q14:您对收费类财务社区服务的价格敏感度属于哪一类？

非常敏感，价格稍微变动就会更换选择

比较敏感，只接受固定价格区间的服务

一般，只要服务质量好价格小幅变动可以接受

不太敏感，更看重服务质量和便捷性

完全不敏感，能解决问题就可以

Q15:您认为目前杭州市的财务社区服务还存在哪些问题？

服务项目太少，满足不了需求

覆盖范围有限，办理不方便

专业水平不足，解决不了实际问题

价格不透明，收费不合理

宣传不到位，不知道有这些服务

预约排队时间太长

没有明显问题

Q16:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q17:您的身份是

本地普通居民

个体工商户

小微企业创业者

自由职业者

其他

Q18:您对优化本地财务社区服务还有什么具体建议？

填空1

杭州市财务社区服务满意度及价格敏感度调查问卷

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