杭州市财务保险购买意愿及客户满意度调查

您好！本次调研旨在了解杭州市居民对财务保险的认知与财务保险购买意愿，同时收集已购险客户的满意度反馈，您的回答对我们优化产品和服务至关重要，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您目前的职业类别是

企业员工

机关/事业单位人员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

Q4:您的家庭年收入范围是

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q5:您之前是否购买过商业财务相关保险

已经购买过

从未购买过，正在了解中

从未购买过，也没了解过

Q6:您获取财务保险相关信息的主要渠道是

保险公司业务员介绍

银行/金融机构推荐

互联网平台广告

亲友介绍

新闻资讯/财经内容

Q7:您对目前市面上财务保险产品的整体了解程度打分（1分完全不了解，10分非常了解）

分数

标签

Q8:您认为配置财务保险主要能解决哪些问题

分散家庭财务风险

实现资产保值增值

应对未来养老/医疗支出

资产传承

满足保障基本生活需求

Q9:结合您的经济情况，您能接受每年用于财务保险的保费预算是多少

5000元以下

5000元-1万元

1万元-5万元

5万元-10万元

10万元以上

Q10:您产生主动购买财务保险的意愿强度有多大？（0分完全无意愿，10分意愿非常强烈）

选项1

Q11:您在考虑财务保险购买时，更看重哪些因素

保险公司的品牌信誉

保费金额

保障范围和理赔条件

收益水平

业务员服务专业度

理赔效率

Q12:如果有符合您需求的财务保险产品，您预计会在多长时间内决定购买

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上暂不考虑

Q13:目前阻碍您财务保险购买意愿的因素有哪些

保费太高，超出预算

对产品条款不理解

不信任保险公司/销售渠道

产品收益达不到预期

暂时没有闲置资金配置

Q14:您对已经购买的财务保险产品，整体满意度打几分

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未购买过，不适用

Q15:您对您购买的财务保险的保障范围是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未购买过，不适用

Q16:您对保险公司的服务态度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未购买过，不适用

Q17:您对财务保险的理赔流程（若有理赔经历）是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

无理赔经历/未购买过，不适用

Q18:您愿意向有需求的亲友推荐符合需求的财务保险产品的可能性打分（1分完全不愿意，10分非常愿意）

分数

标签

Q19:您对财务保险产品还有哪些其他需求或建议

填空1

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