杭州市律师使用频率客户满意度调查

您好！我们正在开展杭州市律师使用频率及客户满意度调研，旨在了解客户对律师服务的真实需求与体验感受，您的反馈对我们优化律师服务质量非常重要，本次调研仅占用您3-5分钟时间，所有信息将严格保密

Q1:您是否有过在杭州聘请律师的经历？

是，多次聘请

是，聘请过1次

没有，但有了解过相关服务

从未接触过

Q2:您最近一次在杭州使用律师服务是在什么时候？

半年以内

半年到1年

1-3年

3年以上

Q3:您过去5年内在杭州使用律师服务的次数是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您通常会因为哪种类型的事务使用律师服务？

民事纠纷

刑事辩护

商事法律服务

行政法律事务

公益法律咨询

其他

Q5:您选择在杭州聘请律师时，更倾向于选择哪种规模的律所？

大型连锁律所

本地中小型精品律所

个人律师工作室

无所谓

Q6:您使用律师服务前，最看重律师的哪项特质？

胜诉率/办案经验

收费透明度

沟通响应速度

服务态度

专业领域匹配度

Q7:您平均每年使用律师服务的频次符合以下哪种描述？

几乎不使用，仅遇到重大事件才咨询

每年1次

每年2-3次

每年4次及以上

Q8:您获取杭州本地律师信息的主要渠道是？

亲友推荐

网络搜索

法律平台推荐

律所线下宣传

其他

Q9:您对杭州本地律师的服务整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您觉得当前杭州律师的收费水平如何？

远高于预期，难以承受

略高于预期，但可以接受

符合预期，性价比合适

低于预期，很实惠

Q11:您认为杭州律师的沟通响应及时性如何？

非常及时，随时能联系上

基本及时，半天内会回复

一般，1-2天才回复

经常联系不上，回复很慢

Q12:您在使用律师服务过程中，遇到过哪些问题？

收费不透明，中途加价

案件进度不主动告知

专业能力不符合预期

服务态度差

没有遇到过明显问题

其他

Q13:若未来遇到法律问题，您再次在杭州使用律师服务的意愿如何？

肯定会再次使用

大概率会使用

不确定，看情况

大概率不会再使用

Q14:您愿意向有法律需求的朋友推荐杭州本地的律师服务吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为提升杭州本地律师服务质量，还有哪些可以改进的地方？

填空1

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