申通快递破损件判责规范知识考核试卷

本试卷用于考核申通快递网点工作人员对破损件判责逻辑、举证规范、判罚标准的掌握程度，请仔细阅读题目，按要求作答，满分90分。

Q1:破损件上报时效是什么？

客户签收后8*24

退回发件人签收8*24

发件要求弃件8*24

退回至发件网点8*24

Q2:发件网点投诉破损件，价值凭证的日期需要满足什么要求？

快件发出之后即可

必须是快件发出之前

只要有凭证即可，无日期要求

签收日期之前即可

Q3:内件为发票类发生破损遗失，按什么标准赔付？

按发票面额全额赔付

只赔付税点损失金额，不赔偿其他连带责任

不予赔付

赔付发票面额的50%

Q4:下列哪些可以作为规范价值凭证？

规范合同

正规发票

购物小票

交易截图

Q5:下列50元手续费说法正确是？

多方共责不收

事故件责任方收取

临时/代派网点收取

非末端网点不收

Q6:签收后发生破损，下列说法正确的是？

仅需要提供内件破损图片即可

须提供与收件人核实的电话录音及清单

只需要收件人说明即可

不需要额外材料

Q7:下列复核费收取正确的是?

托管网点不收

复核无面单不收

无效复核不收

有复核就收

多方共责不收

Q8:下列说法正确的是？

报告不规范可打回重新提交，提交后再次不规范可继续打回

报告不规范打回1次，再次提交，材料规范正常处理受款70%

报告不规范打回，再次提交，处理人审核原因，其他材料仍不规范，协作发件公司48小时提供。

Q9:哪些情况属于发件网点责任，需收取仲裁金10元？

报告不规范，打回再次提供仍不规范

包装不规范，

核实收件人外包装完好仍上报破损

投诉时间超受理时效

派件方举证外包装完好的监控或图片

追究变质，沿途未延误时效

上报以后更新物流无损失

追究内件包装破损，内件价值小于100元

Q10:下列说法正确的是？

有认责，责任直接由认责中心或网点承担。

认责不要求报告材料是否规范

复核以后，因判罚逻辑需要协作回复认责，不增不减

申通快递破损件判责规范知识考核试卷

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