8月第一周小测

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:2026-08-04发布了哪款新能源车型的PVM升级CSC活动；标题、分类如何录入？是否需要勾选topics？（单选）

A.部分铂智7实施PVM全景监控系统CSC活动；标题是CSC：，选CSC分类，要勾选topics

B.部分铂智3X实施PVM全景监控系统CSC活动；标题是CSC：，选CSC分类，要勾选topics

C.部分铂智3X实施PVM全景监控系统CSC活动；标题是(PVM)，选CSC分类，要勾选topics

Q3:关于铂智7热管理控制器、智能蓝牙模块召回，以下说法正确是？(多选)

A.在召回的车辆，以安装包2.0.0 升级

B.若在行驶过程中，发现车辆自动跳入N档，可轻踩刹车重新挂入D档恢复动力或靠边停车，并联络就近经销店进行检查、修理。

C.顾客咨询为何没有收到OTA升级提醒，直接引导到店升级

D.在召回的车辆，以安装包3.2.0 升级

E.顾客在召回范围，咨询为何没有收到OTA升级提醒，先确认是否有开通车联网，若未开通则告知无法收到OTA升级提醒，若已开通车联网则告知本次升级活动为分批次推送，请您耐心等待。

Q4:关于铂智7 OTA升级，以下说法正确是？ (多选)

A.个人车辆的手机端升级，可通过子账号上进行操作

B.法人车辆可通过APP操作进行升级

C.安装包下载后不升级会为顾客保留三个月

D.所有车门、前舱盖、尾门未关好、充电状态下、未下电的状态下，都不可进行升级

E.升级期间将无法启动车辆，且升级过程中要抑制挂 D/R 挡、电机扭矩输出、发动机发动等危险操作。但涉及安全和体验的基本功能会支持，如门窗

Q5:涉及需要先检查才确定是否要更换零件的CSC活动，以下说法正确的是？（单选）

A.第一次到店检查店里告知没有问题不用更换零件，后续车辆只要发生CSC现象都可以免费更换零件。

B.第一次到店检查店里告知没有问题不用更换零件，后续车辆发生CSC现象需要更换零件，此时更换零件是否收费需要跟店确认，特别是车辆已过保，都是需要跟店里确认。

Q6:顾客咨询置换补贴提供时间，CC解释销售是通过店里进行，厂家未直接参与，详细需顾客咨询销售店确认，顾客质问为何厂家推出的活动厂家不能确认，让其找4S店确认，同时表示自己不是投诉，请问使用同理心QA中的哪段话术进行安抚情绪？哪段话术进行针对解释？（该题答错的或答非所问的，奖励抄写正确话术5遍！）

填空1

Q7:顾客购买了厂家直销保养套餐，已用1次，要求退掉剩余2次，不接受CC解释的退款要求及需要联系商城客服，坚持要求厂家400协助立即办理退款，若400不退款就投诉，请问可参考同理心QA中的哪段话术进行安抚情绪？及参考哪段话术进行针对解释？（该题答错的或答非所问的，奖励抄写正确话术5遍！）

填空1

Q8:顾客表示店里服务挺好的，也向厂家加急订购的零件，但是10几天了一直未到店，且未告知何时到店，顾客不相信厂家400解释这套系统也只单独面向销售店故查询不到零件订购进度，质问谁能查询进度，请问参考同理心QA中的哪段话术进行安抚情绪？哪段话术进行针对解释？

填空1

Q9:顾客表示车辆出现事故，店里检查后表示需要对车辆后尾部进行切割处理，保险公司也认可了店里的定损方案，但顾客觉得不合理，又不愿意向店里或保险公司提出异议，非要厂家技术人员先出面解释此方案是否合理，请问参考同理心QA中的哪段话术进行安抚情绪？哪段话术进行针对解释？

填空1

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