集中订货中台测试调查问卷

尊敬的各位餐厅伙伴：您好！感谢各位伙伴两周的集中订货测试，为进一步优化集中订货中台服务流程、完善系统功能、为餐厅订货工作减负，现开展本次专项问卷调查。您的真实反馈是我们提升服务质量的依据，请根据最近两周测试如实填写。感谢您的积极配合与宝贵建议！填写说明：所有题目均为必填项，单选题目请勾选对应选项，开放式题目请如实填写相关建议

Q1:您对集中订货中台提供的订货操作指引（订货流程、订货品项、订货时效、订货准确度）实用性满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意（不满意原因）

Q2:餐厅订货疑问、异常报备之后，中台工作人员平均响应时长以及回复内容是否符合您的预期？

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期

明显慢于预期

严重滞后

Q3:集中订货中台的下单服务（干冻湿货使用量），是否可以满足餐厅日常营运需求？

完全满足

基本满足

部分满足（可备注建议）

较少满足（可备注建议）

完全不满足（可备注建议）

Q4:现阶段测试期间，您认为集中订货中台为餐厅订货工作的整体减负效果如何？

帮助很大

帮助较大

有一定帮助，但仍存在短板和待优化（可备注说明）

无帮助，给餐厅增加了额外负担（可备注说明）

Q5:门店遇到紧急补货、错订漏订等突发状况时，订货中台能否快速响应并协助餐厅妥善处理？

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期（可备注建议）

明显慢于预期（可备注建议）

严重滞后（可备注建议）

Q6:您认为日常订货工作中，订货中台哪些对接工作能为餐厅减负效果最高？（可多选）

日常干冻湿货订货

小件低耗用品订货

临期物料调拨协调对接

缺货物料跟进催货

紧急订货协助

Q7:您对于订货中台与餐厅之间订货量、订货提醒通知、订单进度等信息同步效率及准确性是否满意？

信息实时同步

基本同步，偶尔出现短时信息时差

同步速度较慢，需反复沟通确认

信息不同步，经常出现数量、订单偏差（优化建议）

同步混乱，错漏问题频发（优化建议）

Q8:针对订货操作系统功能、操作体验，您是否有相关优化建议？

系统操作流畅无缺陷，无需优化

页面操作繁琐，需简化操作步骤

数据查询、订货功能有待完善

系统稳定性差，易卡顿、报错（其他优化建议）

Q9:对比门店自主订货模式，您认为集中订货中台订货工作最突出的痛点问题是？

补货数量把控不准，易出现缺货或食材积压浪费

同步订单时间不稳定，影响门店确认检查

物料漏订、错订、多订问题频发

新品物料订货滞后

流程繁琐订单核对难度大

其他

Q10:针对集中订货中台的整体服务、系统功能、对接流程，您还有其他未提及的优化需求或改进建议吗？

填空1

集中订货中台测试调查问卷

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