智慧图谱使用流程小测

共 10 题，每题10分，均为单项选择题，请选出最合适的选项。

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:在云客服系统中，“智能坐席指引”功能的主要作用是什么？

A. 自动接听客户来电

B. 自动填写客户信息表单

C. 自动生成投诉工单

D. 为话务员提供业务流程的可视化指引和操作步骤

Q4:在注销业务流程中，当系统无法通过车牌号查到客户信息时，话务员应该怎么做？

A. 直接告知客户无法办理

B. 请客户确认车牌或手机号，通过其他方式查询

C. 立即挂断电话

D. 转接给其他话务员处理

Q5:在身份验证环节，系统提示话务员需要与客户确认哪些信息？

A. 客户姓名和住址

B. 银行账户和密码

C. 车牌号码和卡主证件号后四位

D. 客户邮箱和工作单位

Q6:如果客户不愿提供卡主有效证件号码，话务员应如何回应？

A. 强制要求客户提供证件号码

B. 用其他信息代替证件号码

C. 跳过验证直接办理业务

D. 告知客户“因信息安全问题，如您无法提供卡主有效证件号码，这边无法为您查询”

Q7:智慧图谱系统的“实时辅助工具”模块包含哪些功能？

A. 敏感词监控和路况监控

B. 自动拨号和录音

C. 客户信息自动填充

D. 工单自动提交

Q8:当客户使用预留手机号来电时，系统如何处理客户信息核对？

A. 需要话务员手动输入所有客户信息进行核对

B. 系统自动完成所有信息核对，话务员无需任何操作

C. 系统自动识别客户身份，话务员只需确认车牌号码

D. 需要客户提供完整的身份证号码进行核对

Q9:当客户使用非预留手机号来电时，话务员应该如何处理？

A. 直接拒绝办理业务

B. 直接挂断电话

C. 要求客户必须到线下网点办理

D. 先请客户提供车牌号或手机号，通过其他方式查询客户信息后再核对身份

Q10:预留手机来电和非预留手机来电在信息核对流程上的主要区别是什么？

A. 预留手机来电需要核对更多信息

B. 预留手机来电系统可自动识别客户，非预留手机需要手动查询后核对

C. 两种情况的信息核对流程完全相同

D. 非预留手机来电无需核对身份

Q11:在身份验证环节，系统提示“请与客户确认车牌尾号及卡主证件号后四位”，这个提示出现在什么情况下？

A. 客户使用任意手机号来电时都需要确认

B. 仅当客户使用非预留手机号来电时

C. 仅当客户使用预留手机号来电，系统已自动识别客户身份时

D. 仅在办理注销业务时

Q12:如果客户使用非预留手机号来电，但提供了正确的车牌号和证件信息，话务员可以办理云话务功能业务吗？

A. 可以，但需要先将客户来电号码更改为预留手机号后再办理

B. 不可以，必须使用预留手机号来电

C. 可以，直接办理无需任何操作

D. 不可以，需要客户到线下网点办理

智慧图谱使用流程小测

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