8.7-8日检核

Q1:姓名

填空1

Q2:用户询问“如何关闭关机后的USB供电功能”，以下哪项正确应对方案？

A. 引导用户在Windows电源选项中关闭USB选择性暂停设置

B. 告知用户该功能无法关闭，属于硬件设计

C. 进入BIOS，将APM中的ERP支持设置为开启（S4+S5），或关闭USB Power Delivery in Soft Off State，或调整USBPW跳针

D. 建议用户拔掉所有USB设备后再关机

Q3:用户反馈电脑一直出现USB插拔提示音，耳机有电流声，标准KB建议的排查步骤不包括以下哪项？

A. 在设备管理器中取消USB设备的“允许计算机关闭此设备以节约电源”

B. 检查设备管理器中其他设备是否有感叹号，如有则更新驱动

C. 直接建议用户更换主板

D. 拔掉所有USB设备和显示器线，逐一插回观察

Q4:用户反映“微软账户被注册”，经核实机器非华硕产品，坐席应如何处理？

A. 协助用户重置微软账户密码

B. 引导用户联系微软官方客服

C. 引导用户拨打对应品牌厂商电话

D. 建议用户重新注册新账户

Q5:用户询问已寄出的产品维修时效，标准KB应如何回复？

A. 告知维修时效为1周左右

B. 告知维修时效为3个工作日

C. 告知维修时效大概1周左右辛苦耐心等待

D. 告知维修时效为15天

Q6:关于华硕DIY上门装机增值服务，以下说法正确的是？

A. 包含Windows系统安装和分体式水冷安装

B. 购买后立即生效，有效期为一年

C. 16:00前预约当天联系，16:00后预约第二个工作日联系

D. 预约后仍可随时取消服务并退款

Q7:遇到网吧用户进线咨询故障，坐席的正确处理流程是？

A. 直接转接给网吧专员，无需记录信息

B. 先进行基础排查（含400排查），记录KB及排查步骤，再按模板收集信息后Pass给对应网吧专员

C. 仅记录用户联系方式后升级即可

D. 告知网吧用户需自行联系经销商

Q8:用户持有非中国大陆销售的华硕配件产品，询问能否在大陆维修，KB应回复？

A. 配件产品支持全球联保，可正常送修

B. 配件产品无全球联保，大陆无法提供保修，付费也不维修，建议联系原购买经销商

C. 需用户提供购买凭证后可申请特批维修

D. 仅支持付费维修，不保修

Q9:用户产品已过保但仍希望维修，坐席应按KB如何告知风险？

A. 直接告知可付费维修，无需说明风险

B. 告知保外产品因零件停产可能无法修复，且存在无法还原送修状态的风险，需用户确认是否接受

C. 告知保外产品一律拒收

D. 告知用户只能购买新产品

Q10:用户需要查询华硕配件服务中心地址，标准KB流程是？

A. 直接告知全国统一客服热线，让用户自行查询

B. 引导用户登录华硕官网查询

C. 先核实机器是否有故障，并根据是否有发票引导至服务中心或经销商/返厂，同时提醒用户提前电话联系服务中心确认

D. 仅告知用户当地所有服务中心列表

Q11:用户投诉收件点存在乱收费或拒绝代送，以下处理方式错误的是？

A. 确认收费是否属于软件调试或内存/硬盘加装等正常收费范围

B. 如收费异常，反馈区域协调处理

C. 直接告知用户自行向消协投诉

D. 若收件点拒绝代送，可为用户安排上门取送检服务

Q12:用户多次维修后问题仍未解决，坐席应如何应对？

A. 直接为用户办理退换货

B. 道歉安抚，并根据相同/不同故障情况安排再次售后检测维修，可升级资深工程师处理，必要时升级L2

C. 告知用户只能接受现状

D. 建议用户自行联系媒体曝光施压

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