业务测试题第2周（8.7-8.15）

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:【单选题】用户要求退订七彩彩铃功能，坐席需通过以下哪个路径操作？

Q4:【单选题】用户王先生来电称上月流量被多扣了费用，要求退费。经查询，该用户近两个月已多次来电申请流量退费，系统显示已达拦截阈值。根据流量退费拦截规则，坐席应拦截多少次（可包含短信提醒）？

Q5:【单选题】用户李女士来电反映其号码被开通了某增值业务并扣费，要求退费。坐席核实后同意办理退费。在告知退费到账形式时，坐席应如何向用户说明退费到账方式？

Q6:【单选题】用户刘先生通过中国电信APP办理副卡邮寄，填写收货地址时询问是否可以寄到外省朋友家。根据副卡邮寄规则，坐席应告知用户副卡邮寄的发货地址范围限制是？

Q7:【单选题】用户孙先生来电表示手机经常收到陌生来电，想了解通信助理来电智能识别功能。他注意到识别结果中有其他标记一项，询问该标记属于哪类标签。坐席应告知其他标记属于以下哪类？

Q8:【多选题】（用户钱先生来电咨询通信助理业务，表示想订购通信助理数字人VIP包。坐席在受理前需核查用户套餐是否符合订购条件。根据业务规则，通信助理数字人VIP包仅支持含以下哪些功能的套餐订购？

Q9:【多选题】用户何先生来电表示每天收到大量营销短信，非常困扰，要求完全屏蔽所有营销短信。坐席需为用户办理营销免打扰功能，操作步骤包括以下哪些？

Q10:【多选题】用户李女士（3星级）来电反映手机欠费停机，查询后发现欠费金额为200元。根据0-4星级用户紧急开机规则，坐席以下做法正确的是？

Q11:【多选题】关于宽带移机流程，以下说法正确的是（）

Q12:【多选题】若用户来电表示想要给自己未到期的单宽带续费，可告知用户可通过（）进行缴费

Q13:【判断题】用户马先生来电称自己是主卡用户，已订购了语音可选包，询问副卡是否也能共享使用该语音包。坐席回复说语音包副卡可以共享。

Q14:【判断题】用户韩女士来电咨询积分兑换流量包业务，问兑换后是否有提速功能。坐席告知用户积分兑换的流量包有提速功能。

Q15:【判断题】 用户许女士已订购了爱心卡流量版套餐，现要求增订通信助理基础销售品。根据业务互斥规则，通信助理基础销售品与爱心卡（爱心卡语音版、爱心卡流量版）互斥，因此无法为其办理。

Q16:【判断题】用户孔先生来电咨询自己办理的FTTR业务是否有协议限制。坐席在系统中通过点击FTTR主账号→基础信息→附属销售品路径查看协议限制信息

Q17:【判断题】用户朱先生下周要出国，来电要求开通国际功能。坐席在通过常用功能开关为用户开通国际语音短信漫游功能前，还需查看用户卡类型是否支持

Q18:【填空题】【通信助理】智能应答功能中AI语音机器人的名称是______。

Q19:【填空题】电信积分以自然年为计算单位，实行“（ ）滚动清零”机制，每年12月31日执行清零。如2023年1月至12月产生的积分有效期到2025年12月31日为止。

Q20:【填空题】若用户套餐为超牛卡201610 39-不清零单卡套餐，想要更改套餐时，需告知目前有针对超牛卡更改套餐的促销活动，留单派地市更改。留单类型：套餐变更-（ ）

Q21:【填空题】用户来电办理“停机保号”办理，需告知用户停机保号费用5元每月，停机保号业务期限为（）个月，从第一个月（ ）开始计算；超出停机保号规定时限后，用户恢复正常状态。

Q22:【填空题】办理卫星无忧卡时，卫星无忧卡套餐是其中包含的各项内容的组合优惠形态，（ ）对套餐内的内容进行部分退订；若要对套餐内的内容进行部分（ ），可通过变更成其他在售套餐的方式实现

Q23:【填空题】用户来电申请号码复机，号码存在多种停机类型时，需进行（）复机认证才可恢复号码正常状态。

Q24:【填空题】若用户来电报修宽带，坐席可点击宽带故障诊断页面中“装维电话”后的“短信下发”按钮，可将维工作人员的联系电话下发至融合宽带的（ ）中。

Q25:【填空题】用户想要退订卫星+流量组合包业务，可以告知用户：直连卫星功能包允许退订，退订后（ ）

Q26:【填空题】若用户来电要求办理移机业务时，需查询用户有没有FTTR业务，若有FTTR业务在介绍宽带移机资费时需主动告知宽带移机费用+（ ）费用

Q27:【填空题】若用户套餐内容中包含分期合约-6折36个月业务，可以通过翼支付区——橙分期订单，此页面有订单且有（ ），说明橙分期订单正在履约，返还翼支付的金额用来偿还购买设备时的分期用户无法自己使用。