惠州分行零售条线征信异议处理业务知识测试题

适用零售条线员工，总分 100 分，低于90分的需要再次补考。

Q1:所在经营单位

填空1

Q2:个人姓名

填空1

Q3:经营机构受理客户征信异议投诉后，应自客户提出异议之日起（）内，将异议处理意见及进展以书面形式回复客户。

10 日

15 日

20 日

30 日

Q4:根据《征信业管理条例》第十六条，征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或事件终止之日起为（），超过该期限的应当予以删除。

3 年

5 年

7 年

永久保存

Q5:征信异议回复有多种形式，应当优先选择的回复方式是（）。

电话口头告知

微信文字告知

客户选择的方式或纸质形式

短信通知

Q6:针对客户提出的 “否认逾期” 类征信异议，以下哪种情况我行可受理并予以修改？

客户因个人疏忽未在还款日足额存入还款资金

客户还款账户余额充足，但因我行系统故障导致扣款未成功

客户跨行转账还款因清算延迟导致到账逾期

客户记错还款日导致逾期

Q7:客户提出基本信息错误类征信异议，经核查我行系统录入信息与档案留存材料完全一致的，正确处理方式是（）。

直接修改征信系统信息

已填写异议申请表并核实无误的，书面回复不予修改，向客户做好解释

提交总行强制修改

要求客户自行联系征信中心修改

Q8:征信异议的合规回复形式包括以下哪些？

邮寄纸质回复，留存快递单底联

客户到支行领取纸质回复，留存客户签收证明

通过短信、邮件、微信等电子形式通知，留存截图、录音等凭证

仅通过电话口头告知结果，无需留存记录

Q9:以下属于个人信贷征信异议可处理范围的有（）。

客户否认在我行办理过贷款业务

客户认为征信报告显示的贷款品种与实际不符

客户认为已正常还款，不应记录逾期

客户否认我行相关业务的担保责任

Q10:经营机构受理征信异议时，需完成的工作有（）。

指导客户填写《中信银行个人信用报告异议申请表》

由客户选择异议回复方式，收集相关材料

立即将申请材料递交分行

做好客户解释安抚工作

Q11:关于未按规定处理征信异议的认定原则，以下说法正确的有（）。

正式受理的异议申请，需证明在 20 天内完成书面答复及异议标注处理

仅为征信咨询的，需提供沟通记录证明已告知客户正式异议申请渠道

一线人员无需区分咨询与异议申请，口头解答即可，不会产生合规风险

Q12:针对 “数据未同步” 类征信异议，以下处理方式正确的有（）。

向客户解释征信数据更新存在时间差

时效性要求不高的，可告知客户等待系统自动更新

客户时效性要求高且情况属实的，可向总行提交异议处理申请

无论何种情况都必须立即提交异议修改

Q13:客户预留了手机号码，工作人员电话告知征信异议处理结果，即可视为完成合规书面回复。

正确

错误

Q14:对于人行转来的征信异议，经营单位可直接回复客户，无需先核实业务情况。

正确

错误

Q15:征信异议申请表需载明受理时间，通常以材料接收之日起20日计算处理时限。

正确

错误

Q16:客户日常咨询征信数据问题，一线员工解答后即可，无需主动告知正式异议申请渠道，不会产生合规风险。

正确

错误

Q17:个人不良信息超过 5 年保存期限的，征信机构应当予以删除。

正确

错误

Q18:异议回复材料只需载明处理结果，无需标注答复时间。

正确

错误

Q19:否认担保信息、基本信息错误，均属于个人征信异议可受理的范围。

正确

错误

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