工程师服务星级提升培训考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:接单手机号

填空1

Q3:所属战区

填空1

Q4:所属服务商

填空1

Q5:根据 “服务响应” 维度的计算规则，工程师能获得 + 1 分的条件是?

A.工单产生后，预约时长超过 1.5 小时

B.接单后 1.5 小时内，使用APP内的“小电话”完成用户预约

C.直接用系统手机电话预约用户

D.先系统操作预约，再电话联系用户预约时间

Q6:在 “服务准时” 维度中，以下哪种情况可获得 + 1 分?

A.首次预约上门前4小时至后30分钟内签到

B.超时签到或改约

C.未解决用户问题，为防止超时先取消工单

D.一次性与用户预约好上门时间，并准时上门

Q7:根据 “服务规范” 的评分规则，会被扣除 1 分的行为是?

A.服务完成后用户未进行验收

B.服务质量验收不通过或存在虚假验收

C.服务结束后用户验收通过

D.服务中按标准为用户提供服务

Q8:关于 “服务口碑” 维度的评价结果来源，规则中明确优先采用的是?

A.电话回访环节的用户反馈

B.公众号评价环节的 NPS 评分

C.电商平台提交的用户评价结果

D.工程师记录的用户口头表扬

Q9:以下关于 “服务纪律” 维度的评分说法，正确的是?

A.回单信息填写不规范会被扣除 1 分

B.虚假工单、备件核销异常会被扣除 1 分

C.规范录入回单信息只能获得 0 分

D.重复维修行为仅会被扣除 0.5 分

Q10:服务响应维度中，工程师在工单产生或妥投后多长时间内联系用户预约，可获得+1分？

A.1小时内

B.1.5小时内

C.2小时内

D.3小时内

Q11:服务准时维度中，工程师首次预约上门在什么时间范围内签到可获得+1分？

A.预约时间前2小时至后15分钟

B.预约时间前4小时至后30分钟

C.预约时间前1小时至后1小时

D.预约时间前后各2小时

Q12:服务规范维度中，以下哪种情况会被扣1分？

A.未邀请用户验收

B.验收通过

C.验收不通过或虚假验收

D.未进行验收

Q13:服务口碑维度中，用户评价结果优先取自哪个渠道？

A.回访评价

B.公众号NPS评分

C.电商平台评价

D.电话回访

Q14:服务纪律维度中，回单信息规范可获得多少分？

A.+2分

B.+1分

C.0分

D.-1分

Q15:服务响应维度中，以下哪种行为会导致扣1分？

A.预约时长超过1.5小时

B.产生虚假预约、虚假改约或催单

C.未及时开启待接单预约提醒

D.日程冲突未转派工单

Q16:服务准时维度中，操作预约时间早于电话联系时间会导致什么结果？

A.扣1分

B.得0分

C.不影响得分

D.得+1分

Q17:服务纪律维度中，以下哪种情况会被扣1分？

A.回单信息不规范

B.虚假工单/重复维修/备件核销异常

C.未按规范退返备件

D.维修技术不够精进

Q18:服务口碑维度中，用户在电商平台提交好评/推荐/表扬可获得多少分？

A.+2分

B.+1分

C.0分

D.-1分

Q19:服务准时维度中，超时签到或改约会获得多少分？

A.+1分

B.0分

C.-1分

D.+2分

Q20:服务响应维度的提升攻略包括以下哪些措施？

A.开启待接单预约提醒，及时预约

B.接单后1.5小时内预约

C.日程冲突无法上门时，及时转派工单

D.点击工单内"小电话"预约，先预约后操作

Q21:服务口碑维度中，工程师可以通过以下哪些方式提升服务口碑得分？

A.向用户介绍产品、解答疑问、协助试机

B.听取用户建议，不断改进服务质量

C.邀请用户参与评价

D.要求用户必须给好评

Q22:服务准时维度中，以下哪些行为会导致扣分？

A.预约后至回单前产生催单

B.虚假预约

C.未解决用户问题就取消工单

D.首次预约后准时上门

Q23:服务纪律维度的提升攻略包括以下哪些内容？

A.精进维修技术，用户需求一次解决

B.按要求规范录入回单信息

C.按规范使用、退返备件

D.邀请用户逐项验收

Q24:工程师服务星级考核包含以下哪些维度？

A.服务响应

B.服务准时

C.服务规范

D.服务口碑

E.服务纪律

工程师服务星级提升培训考试

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷