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充电场站服务体验与消费需求调研

为提升充电场站服务体验，更好满足您的补能与生活需求，我们特开展本次调研。问卷内容仅用于服务优化，严格保密。提交成功后，7个工作日内将为您派发1张8折充电服务费抵扣券，感谢您的支持！

:第一部分 基础信息与充电习惯

Q1:您的身份是？

私家车主
重卡司机
网约车/出租车司机
货拉拉司机
其他

Q2:您驾驶的新能源车辆类型是？

纯电动重卡
纯电小型轻卡
纯电动乘用车（用于网约/出租）
纯电动私家车
插电混动（含增程）车辆
其他

Q3:您使用的加电方式是？

换电
充电

Q4:您平均多久充电一次？

每天1次及以上
每周3～4次
每周1～2次
每月1～3次
少于每月1次

Q5:您通常在什么时段充电？

凌晨谷段（0:00-6:00）
平时段（6:00-12:00，14:00-18:00）
午间谷段（12:00-14:00）
晚高峰（18:00-24:00）

Q6:您单次充电平均停留时间约为？

15分钟以内
15～30分钟
30～60分钟
60分钟以上

Q7:在选择充电站时，您最看重的三个因素是？

位置便利（靠近常走路线/高速口/目的地）
充电速度快（桩功率大，节省时间）
价格优惠（电费单价低或服务费折扣）
品牌口碑好（设备稳定、故障少）
场站环境舒适（卫生间、休息室、热水、遮阳棚等）
桩位充足（无需排队，油车占位少）
亲友或车友群推荐
其他

Q8:您选择本站充电的主要原因是什么？

首次来站，尝试体验
电价明显低于周边
充电功率大，速度更快
位置顺路，交通方便
配套服务好（卫生间/休息室/热水供应）
站内有便利店或餐饮等消费配套
品牌可靠，设备维护良好
桩位充足，等待时间短
其他

:第二部分 消费与配套需求

Q9:您在充电等待期间，是否在充电站购买过充电以外的商品或服务？（如饮料、食品、洗车、香烟等）

经常购买
偶尔购买
从未购买

Q10:您在充电站最常购买的商品或服务有哪些？

香烟
咖啡
瓶装水、功能饮料
碳酸饮料、茶饮、果汁
方便面、自热锅
简餐、盒饭
玻璃水
洗车服务
从未购买过
其他

Q11:您希望充电站提供哪些商品和服务？

冰镇饮料（水、茶饮、可乐等）
热饮（咖啡、奶茶、豆浆）
饱腹类食品（面包、饭团、三明治）
解馋零食（薯片、坚果、辣条）
方便速食（泡面、自热米饭）
炒菜/快餐
香烟
新鲜水果
日用品（纸巾、湿巾）
自助洗车/人工洗车
车辆简易保养/车辆轮胎更换
车辆保险服务
带空调的休息室
免费热水供应
洗衣服务
其他

Q12:以下配套服务中，哪些会影响您选择来本站充电？

24小时便利店
热食/简餐供应
自助洗车
洗衣/烘干
免费热水
空调休息室
WiFi覆盖
以上都不会影响
其他

Q13:您平均每月在充电站的额外消费（含食品、饮料、洗车、用品等）总额约为？

基本没有额外消费
50元以内
50～100元
100～200元
200元以上

:第三部分 配套设施满意度与改善诉求

Q14:您认为本站最急需改进的方面是？

卫生间卫生与设施升级
增设空调休息室
增加淋浴间
增加餐饮或自助售货
改善夜间照明
增加休息座椅
开通免费WiFi
增加停车位或优化车位布局
其他

:第四部分 信息渠道与会员偏好

Q15:您平时主要通过哪种方式查找充电站？

导航地图类（如高德地图、百度地图）
充电聚合平台（如快电、新电途、云快充等）
充电品牌自己的小程序或APP（如石化易电、特来电、星星充电等）
凭经验去熟悉的站点，不特意查询

Q16:您是否愿意注册“石化易电”微信小程序会员？

我已经注册了
愿意，有优惠就可以注册
看功能是否实用再决定
不愿意，习惯用现有平台

Q17:其他平台最吸引您的权益是什么

填空1

Q18:以下优惠方式中，您更偏好哪些？

充电直接降价
充电送便利店/餐饮抵扣券
充电送洗车券
积分兑换商品或服务
月度累计充电满额返券
夜间充电额外优惠

Q19:如果充电积分可兑换以下权益，您最感兴趣的是？

饮用水、零食兑换
咖啡、简餐兑换
洗车服务兑换
淋浴或休息室使用券
车载用品（玻璃水、清洁剂等）
直接抵扣充电服务费

Q20:您是否了解或参与过“石化易电”的以下营销活动？

充值送折扣券（如充值66元送服务费折扣券）
充电满额送券（如充电15元送便利店满减券）
累计充电兑换好礼（当月累计充电满额2元换购礼品）
逢“8”充电会员日（每月8/18/28日充值加赠折扣券）
充电月卡套餐
免费电池检测
了解过以上活动，但未参与
不了解任何活动

Q21:您通常通过哪些渠道了解到充电站的优惠活动？

微信朋友圈广告
微信群/车友群转发
车友或朋友推荐
充电桩屏幕或场站海报广告
石化易电小程序/APP推送
抖音/短视频平台
其他

:第五部分

Q22:本次充电所在站点？

填空1

Q23:您对本站的整体服务还有哪些建议或意见？

填空1

Q24:请留下您的手机号码，我们将为您发放充电优惠券

填空1
充电场站服务体验与消费需求调研
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