郑州市退休老人使用意愿渠道调研问卷

尊敬的郑州市退休老人朋友，您好！为了更深入地了解您对各类服务渠道的使用意愿，我们特开展本次调研。您的真实想法将帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您目前的居住状态是？

与配偶同住

与子女同住

独居

其他

Q4:您日常获取社区或政务信息的主要渠道是什么？

社区公告栏

子女或亲友告知

电视广播

智能手机应用

Q5:您是否听说过线上办理退休相关业务的渠道？

听说过且使用过

听说过但未使用

从未听说过

Q6:对于线上渠道（如手机APP或小程序），您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q7:哪些因素会影响您对线上渠道的使用意愿？

操作复杂难懂

担心信息安全

缺乏专人指导

视力或听力不便

习惯传统线下方式

Q8:您更倾向于通过哪种渠道办理退休待遇资格认证？

线下窗口办理

社区工作人员协助

线上自助办理

电话代办

Q9:请为您对线下服务大厅的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q10:如果提供线下培训，您是否愿意学习使用线上渠道？

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意

Q11:您希望线上渠道提供哪些辅助功能以提升使用意愿？

大字体模式

语音朗读

视频教程

一键呼叫人工客服

子女远程协助功能

Q12:您平均每周使用智能手机的次数是？

从不使用

1-3次

4-7次

每天多次

Q13:您认为线上渠道相比线下渠道的最大优势是什么？

节省时间

无需排队

随时可办

信息透明

Q14:您是否愿意向其他退休老人推荐线上办理渠道？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q15:您对提升退休老人使用意愿有哪些具体建议？

填空1

郑州市退休老人使用意愿渠道调研问卷

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