南京市退休老人推荐意愿与员工满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的性别是？

Q3:您目前的居住状态是？

Q4:您日常主要参与哪些活动？（可多选）

Q5:您对当前社区提供的养老服务满意度如何？

Q6:请为您接触过的服务人员（如社区工作人员、养老机构员工）的总体服务态度打分（1-5分）

Q7:您是否愿意将您满意的服务或机构推荐给其他退休老人朋友？

Q8:您向其他退休老人推荐您所享受服务的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

Q9:影响您推荐意愿的最主要因素是？

Q10:您认为哪些方面最能提升您的推荐意愿？（可多选）

Q11:您对服务机构的员工满意度如何？

Q12:您认为服务机构的员工在哪些方面需要改进？

Q13:您获取养老服务信息的渠道主要是？

Q14:您是否曾因亲友推荐而尝试过某项养老服务？

Q15:您是否曾主动向他人推荐过养老服务或机构？

Q16:请描述一次您向他人推荐或拒绝推荐养老服务经历的具体原因。

Q17:您对南京市目前的养老服务整体环境满意吗？

Q18:请为您最近一次接受服务的整体体验打分（1-5分）

Q19:您认为退休老人推荐意愿对服务机构的发展重要吗？

Q20:您希望服务机构在哪些方面加强以提升您的推荐意愿？（可多选）

Q21:您是否愿意参与服务机构组织的满意度回访活动？

Q22:您对提升退休老人推荐意愿有何具体建议？

Q23:综合考虑所有因素，您对当前服务的整体满意度是？