北京市退休老人信任度与员工满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的主要居住方式是？

Q3:您对所在社区工作人员的整体信任度如何？

Q4:您对养老机构或社区服务人员的员工满意度如何？

Q5:您在日常养老生活中，最常接触的服务人员包括哪些？

Q6:您认为服务人员的专业能力对您建立信任度的影响程度如何？

Q7:请为您接触到的社区服务人员的服务态度打分（1-5分，5分为最高）

Q8:您是否遇到过服务承诺未兑现的情况？

Q9:当您遇到困难时，您更倾向于信任哪类人员并寻求帮助？

Q10:您认为影响您对员工信任度的主要因素有哪些？

Q11:您对目前享受的养老服务的员工满意度评价是？

Q12:您向其他退休老人推荐当前社区或机构服务的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您认为服务人员在保护老人隐私方面的表现如何？

Q14:您希望服务人员在哪些方面进行改进以提升您的信任度？

Q15:您对服务人员上门服务的准时性满意吗？

Q16:您认为哪些具体行为最能提升您对服务人员的信任度？

Q17:您是否愿意参与社区或机构组织的服务评价活动？

Q18:您对服务人员处理突发事件的应急能力信任度如何？

Q19:您获取养老服务信息的渠道有哪些？

Q20:您对服务人员主动关心您日常生活的频率满意吗？

Q21:请为您对当前养老服务整体的信任度打分（1-5分，5分为最高）

Q22:您对提升退休老人信任度及员工满意度还有哪些建议？