全国退休老人使用障碍渠道调研问卷

您好！感谢您参与本次关于退休老人使用障碍的调研。我们非常关注您在日常生活中遇到的各类使用障碍，希望通过您的真实反馈，更好地了解退休老人使用障碍的具体表现与渠道特点，为改善服务提供依据。

Q1:您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您目前居住的地区是？

城市

乡镇

农村

Q4:您在日常使用各类服务渠道（如银行、医院、政务、手机应用等）时，遇到的主要使用障碍有哪些？

操作步骤复杂

界面字体太小

不会使用智能手机

缺乏人工帮助

信息难以理解

网络连接问题

其他

Q5:您在使用银行自助设备或手机银行时，感到使用障碍的频率是？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从不使用

Q6:您认为哪些渠道最容易让退休老人产生使用障碍？

线上自助渠道（如APP、网站）

自助终端设备（如ATM、挂号机）

电话客服

线下窗口服务

社区服务点

Q7:当您遇到使用障碍时，通常倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

咨询现场工作人员

打电话求助

请教家人或朋友

自己反复尝试

放弃使用

Q8:您是否因为使用障碍而放弃过某项必要服务（如挂号、缴费）？

经常

有时

很少

从未

Q9:您觉得哪些因素加剧了退休老人的使用障碍？

缺乏培训指导

服务渠道更新过快

没有适老化设计

费用或安全顾虑

其他

Q10:您对当前各类服务渠道的适老化改进满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:请描述一次您或您认识的退休老人遇到使用障碍的具体经历（包括渠道和问题）

填空1

Q12:您希望哪些渠道优先改善，以减少退休老人的使用障碍？

医疗挂号与缴费

银行金融业务

政务办事

公共交通

购物支付

通讯联络

Q13:您是否愿意参加针对使用障碍的培训课程？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q14:请为当前服务渠道的易用性打分（1-5分，5分表示非常容易使用）

分数

标签

Q15:您对减少退休老人使用障碍有什么具体建议？

填空1

全国退休老人使用障碍渠道调研问卷

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