华东地区退休老人使用障碍客户满意度调查问卷

Q1:您目前常住的省份是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您日常使用智能手机的熟练程度如何？

Q4:您在使用手机APP（如微信、支付宝、医院挂号等）时，遇到操作障碍的频率是？

Q5:您在使用智能设备或线上服务时，主要遇到哪些使用障碍？

Q6:您对当前银行网点或政务大厅为老年人提供的线下协助服务满意度如何？

Q7:请您为线上服务（如预约挂号、手机缴费）的操作便捷性打分（1-5分，5分为最便捷）

Q8:您是否曾因使用障碍而放弃某项线上服务？

Q9:您希望哪些方面得到改进以帮助您克服使用障碍？

Q10:您对子女或亲友远程协助您使用智能设备的频率满意吗？

Q11:您向其他退休老人推荐使用当前主流线上服务的可能性有多大？（0-10分，10分表示极力推荐）

Q12:您认为社区或街道在帮助老年人解决使用障碍方面做得如何？

Q13:您最常使用哪些类型的线上服务？

Q14:请您描述一次最让您感到无助的线上操作或使用障碍经历。

Q15:您是否愿意参加专门为老年人设计的智能设备使用培训课程？

Q16:您对目前各类服务热线（如银行、电信）中人工客服接通速度的满意度打分（1-5分）

Q17:您觉得当前社会对退休老人使用障碍问题的关注度如何？

Q18:您认为以下哪些措施最能有效缓解您的使用障碍？

Q19:在过去一年中，您因使用障碍而未能完成某项重要事务（如就医、缴费）的次数是？

Q20:对于提升华东地区退休老人使用体验，您还有哪些具体建议或期望？