华东地区退休老人便捷性评价渠道调研问卷

Q1:您目前主要居住在华东地区的哪个省市？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您的性别是？

Q4:您目前的居住状态是？

Q5:在日常生活中，您最常使用哪种渠道办理事务或获取服务？

Q6:您对目前使用的服务渠道的整体便捷性评价如何？

Q7:请您对“线下窗口服务”的便捷性进行评分（1-5分，5分为非常便捷）

Q8:请您对“电话热线服务”的便捷性进行评分（1-5分，5分为非常便捷）

Q9:请您对“手机APP或微信小程序”的便捷性进行评分（1-5分，5分为非常便捷）

Q10:您在使用各类服务渠道时，遇到的主要困难有哪些？

Q11:您是否希望有专门针对老年人的便捷性评价反馈渠道？

Q12:如果有一种专门为老年人设计的便捷性评价渠道，您最希望它具备哪些特点？

Q13:您通常通过哪些途径了解社区或政府提供的便民服务信息？

Q14:在过去一年中，您是否使用过线上渠道（如手机APP）办理过业务？

Q15:您认为目前华东地区为退休老人提供的服务渠道中，最需要改进的方面是什么？请具体描述。

Q16:您对社区服务中心工作人员的服务态度满意吗？

Q17:您是否愿意参加社区组织的线下便捷性评价座谈会？

Q18:您最近一次使用服务渠道办理业务是在什么日期？

Q19:您认为影响便捷性评价的最关键因素是什么？

Q20:您希望未来增加哪些便捷性评价渠道？

Q21:您是否了解华东地区现有的老年人服务热线？

Q22:如果您有使用过老年人专属服务热线，请分享您的便捷性评价体验。

Q23:您觉得在便捷性评价过程中，是否需要提供奖励（如小礼品）来鼓励参与？

Q24:您向其他老年朋友推荐使用线上服务渠道的可能性有多大？（0-10分，10分为非常推荐）

Q25:您认为政府或社区在收集老年人便捷性评价后，多久内应有反馈改进措施？

Q26:最后，请留下您对华东地区退休老人便捷性评价渠道建设的其他宝贵建议。