华北地区退休老人支付习惯客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您参与本次关于华北地区退休老人支付习惯的客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们更好地了解退休老人的支付需求，提升相关服务的满意度与便利性。

Q1:您的年龄段是？

55-60岁

61-70岁

71-80岁

80岁以上

Q2:您目前居住的华北地区城市类型是？

省会城市（如北京、天津、石家庄等）

地级市

县级市或县城

乡镇或农村

Q3:您日常生活中最常用的支付方式是什么？

现金支付

银行卡（借记卡/信用卡）

手机扫码支付（如微信、支付宝）

刷脸支付

其他

Q4:您选择支付方式时，最看重的因素有哪些？

操作简单方便

安全性高

支付速度快

有优惠或返现活动

家人或朋友推荐

商家支持该方式

Q5:您对当前使用的支付方式的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您向其他退休朋友推荐当前常用支付方式的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您在使用支付过程中，遇到过哪些困难或不便？

操作步骤太复杂，记不住

担心资金安全或被骗

手机屏幕字体太小看不清

网络信号不好导致支付失败

商家不支持我习惯的支付方式

没有遇到过明显困难

Q8:您是否愿意学习并尝试新的支付方式？

非常愿意，乐于接受新事物

比较愿意，在家人帮助下可以尝试

一般，看情况而定

不太愿意，习惯用旧方式

完全不愿意

Q9:您更希望通过哪些渠道了解支付相关的安全知识或使用方法？

社区或银行举办的线下讲座

电视或广播节目

手机短视频（如抖音、快手）

子女或孙辈的指导

纸质宣传手册

其他

Q10:您每月通过非现金方式（如扫码、刷卡）支付的金额大约占总支出的比例是？

几乎没有使用非现金支付

少于20%

20%-50%

50%-80%

80%以上

Q11:请您对当前支付服务的便捷性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:在支付时，您是否遇到过因操作不当导致资金损失或账户异常的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您希望支付服务在哪些方面进行改进，以提升您的满意度？

简化操作流程，提供大字模式

加强安全防护，增加风险提示

提供专门的老年人客服热线

增加线下人工服务网点

提供更多优惠活动

其他

Q14:您对银行或支付平台提供的老年人专属服务（如大字版、语音助手）的了解程度如何？

非常了解并经常使用

了解但很少使用

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q15:您对提升华北地区退休老人支付体验和客户满意度，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

华北地区退休老人支付习惯客户满意度调查问卷

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